浙江省衢州市人民医院（温州医科大学附属衢州医院）：数智赋能，提供优质医疗服务

“看完病后，手机能收到用药提示、复诊预约的提醒，很贴心。” 衢州市民王大妈由衷地说。得益于无感就医平台，来院就诊的患者只要在该院微信公众号预约挂号，来院刷脸后就能取号、签到，直接候诊。如果患者有多个身体检查项目，微信公众号会发出优先检查提醒和位置指引。患者在就诊流程中体验到省时、省力、省心。

无感就医平台通过IRS平台打通“智慧医保”“人社一卡通”“浙里办”等，开创院前、院中、院后全流程主动式陪伴服务模式。同时，无感就医平台具有诊间报告互认和全省病历查询功能，避免了患者不必要的重复检查。

“无感就医平台使用无感识别、院内定位、院内导航、消息提醒等主动服务功能，变‘人找服务’到‘服务找人’，实现院前精准提醒、院中智能陪伴和院后健康管理。”衢州市人民医院（温州医科大学附属衢州医院）院长叶金林介绍说，医院将 “以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

据了解，无感就医平台自2022年7月上线试运行以来，已为患者提供11.8万余人次服务，每位患者就医时间平均减少30分钟，平均每位医生日接诊人数增加5～6人（提升10%），年节省成本150万元，患者就医满意度提升了近10个百分点。

近期，无感就医平台还在付费方面有了最新探索。2024年4月18日，医保信用就医“群众门诊看病最多付一次”现场推进会在该院举办。该项目以国家医保凭证为基础，结合支付宝脱卡支付和衢州“信安分”等，实施患者先看病后付费的就诊“最多付一次”新模式。

“‘嘀嘀’式智慧后勤运送平台是我院的另一项创新实践，它充分利用5G物联网、大数据和人工智能技术，创新管理住院患者，让患者就医更舒心。”衢州市人民医院（温州医科大学附属衢州医院）纪委书记徐礼锋说。

“嘀嘀”式智慧运送平台基于精细化大数据的智能派单、抢单模式，提高了护工的积极性，优化了运送流程，减少了护士工作量，达到了最优的人员与服务量匹配，使管理越来越智能、高效，打破了以往医疗后勤服务行业“大锅饭”式的管理模式。

“嘀嘀”式智慧运送平台让住院更省心，患者无需家属陪同即可按时完成院内各项检查、转科、手术等。平台根据检查项目的等候时间、距离远近，实时合理地调整患者的检查项目顺序，减少了患者等待时间。“平台上线以后不断优化升级，现在已经形成一套成熟的体系，根据医生开出的医嘱提前规划，日均接单量约600单。”衢州市人民医院（温州医科大学附属衢州医院）信息与医学工程部主任南保云说。

经过全院的共同努力，无感就医平台和“嘀嘀”式智慧后勤运送平台共同入选“2023年度公立医院医疗质量安全提升典型案例”。

手术室管理质量与患者的生命安全息息相关。近年来，衢州市人民医院（温州医科大学附属衢州医院）运用物联网技术，自主研发手术室信息化管理平台系统，从提升手术质量、保障患者安全、提升手术室运行效率、提高患者满意度等维度，持续提升手术室精细化管理水平。

“患者佩戴身份信息手环进入手术室后，定位系统将精确记录其在手术室各区域内的停留时间。系统通过在手术衣内植入芯片，可实现手术医生、麻醉师、手术护士等人员的身份认证及管理。”衢州市人民医院（温州医科大学附属衢州医院）医务处副处长方剑介绍，该平台实时监测患者术中关键指标，对术中风险进行预警，使医院手术安全保障力量介入更及时、精准，在提升手术质量的同时保障患者的安全。