“住院手续去哪里办？”“出院押金、费用怎么算？”“病历要去哪里复印？”以往这些让门诊、住院患者和家属感到千头万绪的各种手续，如今在威海市立医院临港院区，只需要一部手机就能轻松解决。市民打开手机进入威海市立医院微信服务号，根据提示，即可通过一部手机简单完成住院、出院及门诊相关手续。
实现医院高质量发展，信息化是必由之路。近年来，威海市立医院始终坚持提升患者就医体验，不断强化服务管理、优化服务流程，坚持让“数据围着服务跑 服务围着患者跑”“数据多跑路 患者少跑腿”，为群众提供优质高效便捷的医疗服务，群众就医问诊满意度得到显著提升。
住院不再拿单据 出了家门到病房
“我已经给您母亲开好了电子住院证，您通过威海市立医院微信服务号，进入临港院区的住院服务版块，选择自助入院，填好老人的相关信息，即可办理住院手续，然后直接前往病房就可以了。”正在和市民高女士（化名）通电话的是市立医院肾病内科的医生，“这可解决了大问题，太便利了！原本我还担心因为要出差耽误了母亲住院治疗，现在完全没有问题了。”
因为母亲肾脏有问题，高女士在市立医院临港院区运行后，带着老人去过门诊看病，此后医生建议老人住院治疗。因为是老患者，而且高女士临时要出差，医生通过医院信息管理系统即his系统开好了电子住院证，然后通过电话告知其手机办理住院手续的相关事项。很快，高女士通过手机自助办理了入院手续，住院押金也通过手机进行了预交，“我带着母亲，拿好了生活物品，直接住进了医院，没有因为跑手续费一点儿事。”
据市立医院信息科副科长刘燕欣介绍，临港院区建成之后，医院将住院手续办理、住院缴费、住院信息登记等功能更好地整合至手机微信服务号上，市立医院临港院区已经实现了线上全流程自助入院办理，“把医院装进了口袋里”。
“除了老患者，在门诊就诊的市民确定医生开具了电子住院证后，同样不用再前往住院处排队办理入院业务，打开手机、动动手指即可轻松完成操作，就医更省时，入院更便捷。”刘燕欣表示。
出院手机来结算 打印病历寄到家
办理住院手续实现手机轻松完成，同样，出院手续也可以通过手机实现。市立医院临港院区全面整合出院办理相关工作流程，推出了涵盖诊后全流程的出院自助智慧服务。
刘燕欣介绍，市立医院临港院区的住院患者遵医嘱可以出院后，通过医院微信服务号中“自助出院”的四步走：验证患者信息、选择住院记录、出院申请、出院成功，在病床上点点手机，就可以提包回家。“患者及家属不需要再到住院处提交相关证明，退押金或者补交住院费，所有的手续全部在手机上完成，患者提交了申请经过后台审核后，剩余相关费用也会原路退还。”刘燕欣介绍。
除了手机实现自助出院手续办理，市立医院临港院区还在病房护士区内设置了自助机，同样可以进行自助出院手续办理。另外，自助机系统还为患者或家属提供了相关住院服务的查询，比如药品、耗材、医疗项目的使用清单。“我们也根据要求提供了收费标准查询，患者可以在自助机上进行住院预交金充值、住院明细查询，住院费用更明白更清晰。”刘燕欣说。
市立医院临港院区信息化的建设不断细化。考虑到很多患者出院后，再次到医院复印病历、获取发票并不方便，市立医院临港院区开通了病历、发票、住院费用明细等复印邮寄服务，出院患者若有需要医院协助提供上述资料时，只需登录医院的微信服务号，填好相关信息，便可线上申请资料复印和相关资料邮寄到家，不必专程来医院排队等待，极大地节省了患者的时间。
门诊优化显细节 提升服务暖民心
不仅为住院、出院的患者提供“零跑腿”的医疗信息化服务，市立医院临港院区在门诊患者的挂号、缴费、打印等方面，也进行了“提档升级”。
市民赵先生的父亲住在临港区草庙子镇，因为胃部不舒服，他带着父亲前往临港院区看病，“我通过公众号提前挂了号，去了共享诊区之后也没有再分诊，诊区的大屏幕上显示了名字。”赵先生认为每次找同一个医生看病，能够更准确掌握父亲的病情，“我就看到诊室外的电子屏上显示了医生在临港院区和和平路院区的不同就诊时间，挺方便的，我接父亲去市里住的时候，就可以直接去和平路院区就诊了。”
刘燕欣介绍，除了微信公众号挂号，市立医院还提供了电话挂号、自助机挂号、人工窗口挂号等形式方便市民，“除了自助机交费外，我们现在也可通过手机交费，实现门诊统筹报销。” 另外，市立医院临港院区还“化繁为简”，将原来不同业务的自助机进行合并，比如缴费、检验报告打印、查询、志愿服务等内容整合到一台自助机上，患者不需要在多个机器之间来回跑腿。
“现在我们正在进行相关服务内容推送的信息化建设。”刘燕欣表示，届时患者如果在门诊看病，手机就会收到抽血在哪个位置、病房在哪里、检查检验的项目去哪里的微信。同时，还在门诊楼配置了多台领位机器人，可以带领去往同楼层诊区。患者住院、出院也可以点击微信，全面了解出院办理相关流程及注意事项。
威海市立医院信息化建设将以患者为中心、以数据为基础，为患者提供更完善的全业务、全场景、全周期服务保障，不仅对患者在院期间医疗过程进行全方位保障，还将囊括院前的生活方式和院后康复，真正做到从以治疗为中心转向以健康为中心
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