“之前每次产品上市或者信息调整，我们都要为挂网、产品信息变更忙活半天，从材料准备到系统申报，没有一两个月完不成，现在方便多了，我们只要系统上点点鼠标、提交申请就行。我们公司的罗普司亭，挂网前后总共就花了15天，这速度杠杠的！”齐鲁制药有限公司的成璐经理如是说。这样的场景在江苏最近并不少见，主要得益于今年江苏省医疗保障局积极换位思考，编写了长三角区域首份《医药集中采购平台服务规范（1.0版）》（以下简称《规范》）。立足“办什么、谁来办、怎么办”主线，切实解决企业人员流动变化大、政策知晓率低、办事操作不熟悉的问题。江苏省医保局编写《规范》时以国家现有政策为基础，按照“信息认证、挂网申报、信息变更、咨询服务、查询服务”业务流程，囊括企业最关注业务重点，共计5大类、28个服务事项。“面对文件一摞摞，想要完全吃透并不容易，有了《规范》后新人小白也可以完成业务申请。我们最近正在变更下属子公司名称，正愁如何重新设立配送关系，结果根据《规范》指引，很快就完成了所有的信息调整。”南京医药公司的张悦经理谈到这个，一脸的轻松。
为准确表述业务办理要求，《规范》的每项服务事项都包括8方面要素：业务描述、办理材料、办理地点、联系电话、办理流程、注意事项、基本规范，重点解决企业“办什么、怎么办、办多久”的问题。罗氏诊断产品（上海）有限公司的于洪洋经理反馈，“作为平台企业，《规范》发布后我们第一时间研究，发现我们关注的重点内容和具体操作路径都在里面，对外咨询电话也做好了分类，既方便又贴心。比如试剂产品的上市许可持有人变更一直是公司重要业务，有了《规范》一线经办人员再也不愁了。”“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化”是《规范》秉持的服务宗旨。业务即时受理、限时办结已经成为常态，近7成事项5-10个工作日办结，办理时限最多不超过15个工作日。在保证数据安全前提下加强数据共享，部分数据免登录即可查询。泰州市医保局陈江川说，“除了挂网产品价格信息之外，信用评价与信用记分也是关注的重点，以往相关信息都是需要登录系统查看，现在根据《规范》，我们直接可以在阳光采购服务网上查看信息，不光方便了我们也便利了企业。”此外，《规范》还设立医保“信访接待日”，将每周四上午作为企业来访接待时间，畅通政企沟通渠道，夯实亲清政企关系基础。《规范》的出台不仅为企业提供了便捷、周全的服务，也推进了政务服务标准统一、公平公正，阳光透明，以服务提升效能，助力优化营商环境。
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