衡水四院开展服务礼仪培训 ---以人文关怀赋能高质量发展

人间最美四月天，在这春意盎然的季节，衡水四院以患者需求为导向，深化优质服务内涵，塑造良好职业形象，为前来就诊的每一位患者提供更优质的服务，成为四院春季的主旋律。

服务的好坏不仅关乎着患者的切身感受，更是构建和谐医患关系的重要因素，为此，医院特别邀请了北京医改专家魏子柠教授及其讲师团队，于3月18日在西院区多功能厅正式启动了“优质服务能力提升”开班仪式，全院各科室中层骨干、安保、后勤等科室工作人员参加了服务礼仪专题培训，此次活动旨在通过规范礼仪行为，提升患者就医体验，助力医院高质量发展。 

本次培训活动历时5天，分两个会场，讲师采取“理论授课+现场观摩+角色扮演+案例分析”相结合的形式进行，围绕医护人员仪容仪表、沟通技巧、行为规范等等环节展开系统教学。

培训中，讲师通过案例解析、角色扮演等方式，重点演示了门诊接诊、医患沟通、窗口科室等等场景下眼神、表情、行为、语言等的礼仪细节，如指引手势、微笑服务、耐心倾听等。参训人员还分组模拟患者就诊全流程，亲身体验服务短板，强化换位思考意识，参会人员纷纷表示受益匪浅，触动很大，在学习中提升了自身人文素养，在实践中感受到了“温度”的力量。

院领导多次在院办公会上强调，医疗服务价值不仅仅体现在医疗技术上 ，还体现在人与人的沟通上，每一次沟通，即是作为医生价值的体现，四院有着优良的传统，作为新时期，面临的新挑战，我们更应齐心协力想法实现自身的服务价值，正如特鲁多医生墓志铭所写：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。

礼仪培训是改善服务态度、构建和谐医患关系的“金钥匙”。坚信，未来医院在持续优化服务细节，不断提升礼仪规范，将服务纳入日常考核等一系列举措的实施下，定能为患者提供更有温度、更具人文关怀的医疗服务，创建百姓心目中真正有温度的医院。

来源：衡水市第四人民医院