看病就诊遇到问题？这家医院的书记们轮值解决

就诊过程中遇到问题怎么办？投诉建言如何快速处理？一个小小的二维码，让患者的诉求直达医院“书记”面前。人民日报健康客户端记者了解到，11月8日，江苏无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）上线了“书记在线码上办”服务。

在医院门诊，醒目的服务海报就贴在大厅墙上，当患者在就医方面遇到任何困难或意见，都可以通过扫描二维码填入相关信息留言，或拨打“9612369”表达诉求。上线当天，来医院看病的王女士就体验了这一服务，当了一回建言献策的“发声者”。

11月8日，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）上线“书记在线码上办”服务。医院供图

11月9日，人民日报健康客户端记者从医院了解到，患者留言答复时限为2个工作日，如需多方调查核实，答复时间会适当延长。但无论投诉、建议还是表扬，都可以一键直达“书记在线”。

在医院党委书记冯宁翰看来，这一举措，目的是打造更加便捷、高效的沟通桥梁，并高效地解决患者合理诉求。“推动矛盾纠纷发现在早、控制在小，努力实现‘化解在源头、处理在内部’。”

“这包含了我们全院的书记们，包括党委书记、党总支书记、党支部书记，我们一起参与到这个项目中来，真正落实为市民办实事的理念。”冯宁翰解释，全院的“书记”们每天都会轮值在线，真正做到诉求有人听、困难有人管、建言有地方。

这一服务的上线，同样离不开医院信息化平台的支持。人民日报健康客户端记者了解到，2023年3月，医院推出了“9612369”语音服务平台，实行24小时不间断服务，除了查号、挂号等基本医疗服务，还能够实时解答患者就医过程中的各种问题。