“患者把生命交给我们，这是对我们最大的信任，我们没有理由不全力以赴。” 在接受《健康县域传播平台》的专访时，江苏省淮安市洪泽区中医院副院长曹伟的这番话给人留下了深刻印象。 洪泽区中医院副院长 曹伟 洪泽区，一个拥有28.3万常住人口的区域，区中医院承担着护佑区域百姓生命健康的重要使命。2022年，洪泽区中医院门急诊人次16万+，2023年门急诊人次18万+，数据递增的背后是医院不断提升的医疗服务质量和患者满意度。 《健康县域传播平台》走进洪泽区中医院，这里基础设施完备，核定编制床位320张，开设临床、医技科室20余个。拥西门子螺旋CT、核磁共振、电子胃肠镜、运动心肺仪、肺功能、呼吸机、高流量湿化仪、心脏彩超、数字胃肠机、气管镜、腹腔镜、碎石机、全自动化学发光仪、中医四诊仪、隔空融脂系统等高精尖医疗仪器。 这一系列的先进配置，展示了中医院的实力。《健康县域传播平台》对曹伟进行深度访谈之后，发现真正让这家中医院脱颖而出的，不仅仅是完善的科室设置和先进的医疗设备，其背后“深藏不露”的软实力、对患者的用心用情，才是医院持续发展、赢得患者信赖的关键所在。 在医院门诊大楼，患者和家属常常提出各种疑问，如“心内科在几楼？”“抽血处在哪里？”“这部电梯能否直达心电图室？”“如何前往磁共振室？”“我今天要住院，应该去哪里办理？”“我现在在什么地方，我迷路了”…… 这一系列的问题，几乎每天都在医院门诊大楼内发生。 曹伟强调：“门诊导医是医院服务的起点。”他提到，尽管洪泽区没有三甲医院，但医院致力于提供等同于三甲的服务水平。为此，医院引进了“白兰鸽”导医导诊服务体系，这一体系源自淮安市第一人民医院的先进经验。 门诊导诊台作为医院服务的关键窗口，承担着导诊、咨询、健康教育和便民服务等多项职责。导诊台配备了血压计、口罩等便民设施，以应对患者可能的需求。对于乘坐轮椅的患者、急重症患者、老弱病残者、孕妇等特殊群体，导医们会主动提供帮助，包括使用轮椅、陪同缴费、代取药物等服务。 曹伟进一步介绍，导医们不仅要完成日常的导诊工作，还要接受岗位知识培训和提升服务意识，以应对门诊可能出现的各种紧急情况。2023年，医院引入的导医体系体现了“急患者所急，想患者所想”的服务理念，并为提升医院的整体服务水平打下了坚实的基础。 2023年6月的一个下午，一位老人在门诊大厅外跌倒，脚部受伤，表情痛苦。当时正在开“日工作总结会”的导医们立刻采取行动，将老人抬上轮椅，并迅速协调处理。一名导医协助家属挂号，另一名导医陪同患者前往外科诊室。 当时，外科医生正在8楼值班，导医们迅速联系医生，在将患者推至诊室的同时，医生也无缝对接抵达了诊室。经过初步检查，医生判断老人的骨头未受损，并进行了伤口处理，随后患者接受了进一步的诊疗。 提到这些，曹伟感受颇深，他表示：“正是因为我们有系统的培训，导医们在面对紧急情况时才能够冷静应对。他们就像医院运转中的螺丝钉，确保工作流程井然有序。导医们的热心、细心和耐心，让每一位来院就医的患者感到舒心、安心。” 本次专访中，《健康县域传播平台》了解到另一个真实案例。一位80多岁、患有6年中耳炎的老人经人介绍来到淮安市洪泽区中医院，他说：“起初，我只是抱着试一试的态度，因为无论去哪儿，似乎都治不好我的耳朵。” 然而，洪泽区中医院的中药调理治好了让他头疼6年的中耳炎。 曹伟介绍，经过几个疗程的中药治疗，老人的耳鸣症状已显著缓解。老人也满意地说：“看来这次我真的来对了地方。” 曹伟强调，品牌是医院的无形资产，掌握品牌优势的医院将在未来的医疗竞争中脱颖而出。 他认为，医院不应因体量小，就“画地为牢”，而应不断向大医院的优势专科学习，提高自身的医疗技术，练就“硬功夫”，不断引进新技术和新项目，造福当地百姓，减少他们因长途跋涉而导致的经济负担。 “我就是想为家乡百姓多做点事。” 基于这份初心，曹伟积极推动与上级医院的合作。江苏省中西医结合医院是一所三级甲等医院，于2022年成为江苏省公立医院高质量发展的省级试点单位。曹伟提到，医院已与江苏省中西医结合医院签订了技术托管协议，医院的急重症医学科、普外科、脾胃病科、肿瘤科等四个科室由江苏省中西医结合医院进行技术托管。 腹腔镜手术 托管后，江苏省中西医结合医院将利用其医疗和管理优势，帮助提升洪泽区中医院的学科建设和医疗技术水平。同时，派遣副主任以上高年资专家担任科主任，常驻洪泽区中医院进行临床技术指导和科室管理。 曹伟指出，纯依赖性的发展模式并非长久之计。在技术托管过程中，医院需要同时注重“输血”和“造血”，即在依靠上级医院帮助的同时，也要注重本土人才的培养。 医院将人才送往上海长海医院、江苏省中医院、江苏省中西医结合医院、南通大学附属医院等地进修，在进修人员通过相关医院的考核并获得结业证书后，医院会立即开展相关项目，并通过“师带徒”的方式，让科室内其他成员也能掌握该项技术。 此外，医院还定期安排高年资医生授课，并在次日晨会上通过口头问答形式进行考核。同时，医院还注重护理团队的建设，将科室护士长送到江苏省中西医结合医院进行为期一个月的管理学习，并培养中医专科护士，以提高服务效率。 肺病科医护人员 “不能事事都让专家亲力亲为，将他们从把脉、扎针等基础操作中解放出来，让他们最优效地为百姓服务。而让这些中医专科护士来进行基础操作，将这些专家资源高效利用起来。” 上述举措的实施，不仅提升了医疗服务的效率，也确保了专家可以将更多的时间和精力投入到更为复杂和关键的医疗活动中。通过这种方式，医院能够更合理地分配医疗资源，提高医疗服务的整体质量，同时也为患者提供了更加个性化和精准的治疗方案。 2020年，康复科、肛肠科、治未病科被评为市级重点专科。2023年，肺病科也被评为市级重点专科，同年康复科被评为省级中医重点专科建设单位。这些荣誉的获得，是医院在提升医疗技术水平和服务能力方面取得显著成效的明证。 为了提升县域内百姓的健康水平，减少疾病发生，曹伟在2016年开始推动洪泽健康管理中心的建设，并于2017年正式运营，目前已为近31000人提供健康服务。 该中心依托于洪泽区中医院、洪泽区人民医院以及淮安市一院的丰富医疗资源，为县域内的百姓提供全面、高质量的健康管理服务。 中心划分为健康体检区、中医调养区、运动体验区、营养干预区四个主要功能区，功能区的占地面积和配备设备不同，分别承担相应的职能。 健康体检区结合中医特色体检、西医基础体检和亚健康检测，配备中医四诊仪、心电图机、运动心肺功能评估仪等先进医疗设备。 在中医调养区，医护人员基于中医治未病的理念，向患者提供个性化的养生调理方案，开展艾灸、推拿、刮痧、拔罐、药浴、熏蒸等中医养生保健服务，以及传统松解术和针灸理疗项目。 曹伟强调：“中医药治疗很多时候适用于西医解决不了的疑难杂症。” 运动体验区包括健身器械区、乒乓球室、瑜伽健身房、养生茶歇区和鹅卵石健身步道等区域。“我院根据患者的健康和体能状况，制定个性化的健康运动处方，明确运动类型、强度、时间和频率。” 营养干预区则负责向患者提供药膳、体检早餐、个性化病员餐等。同时，该区域也开展中药茶饮、膏方项目，通过营养干预改善患者慢性疾病状况，预防重大疾病。 此外，中心还提供美容美体特需服务，包括由中医专家研制的中药面膜面部护理。值得一提的是，中心引进了非接触式无创“隔空溶脂”塑形设备和“超极射频”祛脂塑形美容设备，旨在去除顽固脂肪，减少面部皱纹，塑造良好体形。 曹伟强调，医院的服务宗旨是“优质、高效、温馨、规范”。他常感慨道：“希望所有的病人，带着笑容康复出院，这是我最大的幸福和快乐。”
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