馆陶县人民医院2021年医技组亲情服务及6S管理工作总结

自2021年3月22日馆县医字【2021】16号文件《关于在全院广泛开展“亲情服务”活动实施方案》发布以来，医技组积极落实，现将工作开展情况总结如下：

一、制定工作计划，完善质控标准

根据医院亲情服务总体工作要求，进一步修订完善医技组亲情服务及6S管理质控标准，使标准量化更具操作性，进一步落到实处。在工作中发现问题不断改进，先后对形成《医技组亲情服务及6S管理标准》进行了三次修订，从工作纪律、仪容仪表、行为规范和温馨环境等多个方面提出工作标准和做出要求；制定了《医技组亲情服务和6S管理工作计划》，明确了相关工作的进度要求和完成具体时间节点，并按计划进行落实。

二、扎实开展按计划落实督导检查和反馈追踪

及时传达每次亲情服务周例会会议精神，按标准、按计划每周对医技组各科室全面进行督导检查，督导中发现的问题现场口头反馈加拍照反馈，并对整改落实情况进行追踪；每周进行总结反馈，留取原始督导检查资料。除因疫情防控期间未能做到每周督导检查外，共督导检查40余次，每次督导发现的问题在“医技组亲情服务群”反馈或私发给科室主任，督促整改落实并追踪。共发现问题200余处，除非人为因素未整改外，问题整改落实率95%以上。所有发现的问题均拍照留存，督促科室整改落实。

三、取得成效

1、外在环境明显改观

通过全院广泛开展“亲情服务”这一活动，医技组各科室6S管理工作有了明显提升，各科室的检查室、办公室、值班室及走廊等工作环境有了明显改善，提升了患者的就医体验，优化了患者就医环境，也改善了部分检查流程；实现了患者满意度的提升。

2、亲情服务的具体细节体现

通过与医技科室主任沟通，要求各科室制定个性化的具体措施，在细节上体现真正将亲情服务落到实处，大部分科室制定了具体措施。如CT室：准备专业的造影剂加热箱，气温低时对造影剂进行加热，增加患者注射舒适度；检查前需要饮水患者，准备温度合适的热水；设立观察区，专人负责巡视等。彩超室：寒冷的冬天，耦合剂太凉挤到身上患者会有不适感，启动耦合剂加热，让患者舒适感加强；科室备有糖块及小零食，给检查肠系膜淋巴结的小朋友患者，诱导，减少哭闹，顺利完成检查；常备一次性水杯及热水，给需要憋尿的患者提供方便；给需要做腔内超声的备有卫生纸，因为这个检查需要排空膀胱，有的病人来医院看病不带纸巾，避免尴尬；科室备有小块巧克力，给做四维胎儿的准妈妈因胎儿位置不好需要长时间反复检查的，怕引起低血糖；科室护理人员帮助住院病人推床，摆体位，好多行动不方便的病人，帮助病人擦拭身上耦合剂，并整理衣服及被褥，增加患者舒适度，避免楼道里凉引起感冒；科室门口备有一把闲置椅子，冬天患者穿着厚重，给病人备一把椅子，放置外套及随身携带包及其他物品；增强患者需要脱衣服时，设立隐私帘，保护患者隐私等等。

3、在岗医务人员遵守规则纪律，使用文明用语，做到“四轻”“八声”和符合时宜的微笑，拉近了医患之间的距离；仪容仪表规范，提升了医院的外在形象；加上温馨的环境让患者有了归属感。

4、鼓励各科室积极分享亲情服务案例，医技组共分享案例26例；通过亲情服务案例分享，逐渐形成一种“积极向上、争先创优”的良好氛围。涌现出了一批积极向上的新生力量，优秀科室和模范标兵的产生，看到了医院蒸蒸日上、蓬勃发展的大好形势。

四、不足

1、科室6S管理工作保持不好，存在不督导就下滑的现象，未真正养成习惯，做到常态化持之以恒。

2、有的科室亲情服务案例分享不够积极，存在只做不说现象。