“山东发布的‘高效办成一件事’的通知要求新产品申报15天完成,从几月开始执行?”

  “山东药品接采购的询价价格区间是如何计算出来的?

  “我们的产品能不能撤网,如何对药品监测价进行申诉?”

  “‘齐鲁云采’公众号面对公众开放的药品价格查询包括平台暂停交易的药品吗?”

  “山东今年药品和医用耗材带量采购计划及方向确定没有?有没有牵头联盟采购的打算?”

  ………

  医药企业不断提出问题,工作人员边听边记,不时大家互相交流讨论。这是每周四下午发生在山东省公共资源交易中心一楼接待室的一幕。

  
  为更好优化营商环境,提升医药采购的服务效能,畅通政企沟通渠道,从今年2月29日开始,山东省医保局价采处与省公共资源交易中心药械交易部联手打造“有温度的服务”模式,以药械采购工作政策制定与业务经办两个部门联手的方式,每周定期开展“联合公开接待日”活动,统一解答问题,宣传集采政策,发布重点工作,搭建沟通桥梁。目前,“联合公开接待日”活动共开展了5期,每次3小时,参与的省内外药品和医用耗材生产企业以及省内流通企业共100余家,咨询问题涵盖药品及医用耗材新产品挂网、接续带量采购、信用评级、平台建设、药品价格治理、医保代码信息变更、协议签订等一系列内容。

  为确保沟通效率,“联合公开接待日”活动前,工作人员先征询医药企业的问题,汇总归类后,明确参与答疑工作人员,确保解答准确高效。每期活动由价采处或药械交易部负责人主持,首先对企业关注度比较集中的问题回应,再由价采处工作人员对政策问题逐一解答,药械交易部及平台技术团队对各项经办及平台优化问题详细答复。“联合公开接待日”活动现场互动频繁,气氛热烈,中途无人离场。不少企业代表表示,相比之前电话咨询,面对面沟通更为直接顺畅,既有政策制定部门解释政策层面问题,又有经办部门解释流程操作问题,大家互相启发,共同学习,同样一个问题通过集中答复,咨询效率更高,之前需多次电话咨询才能解决的,公开接待方式几分钟就说明白讲清楚,希望山东省将线上咨询与线下咨询相结合的服务模式坚持下去。

  “联合公开接待日”活动结束后,工作人员针对企业提出的意见建议分别梳理,整理归纳形成《联合公开接待日意见建议清单》,及时响应企业诉求;对咨询比较集中的问题形成《药械交易常见问题解答清单》,同步更新“齐鲁云采”公众号内智能客服知识库,方便医药企业在线咨询。

  药械采购工作“联合公开接待日”活动,是山东省医保局和山东省公共资源交易中心贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》的重要举措,是打造“有温度的服务”的创新模式。下一步,将按照联合印发的《关于开展联合公开接待日工作的通知》要求,将此项利企活动常态化、制度化。实现企业有难必解,诉求有呼必应,为不断优化山东省药械采购营商环境,推动药械采购工作持续健康发展而努力。

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