医院的几名涉事人员当时想当然地认为，做点手脚不会被患者和患者家属发现时，却没想到，偏偏这位去世患者的儿子是位科研工作者，名校法学博士，还懂些经济学，而患者的妹妹/姐姐是一名老会计。
他们在感觉收费存在问题后，利用统计软件，花了两个多月的时间对全部病历资料进行了核查，最终预估该医院存在骗取、违规使用医保基金，对其父亲也有多收医疗费的行为，并向医保部门进行了举报。
从这起起令人咋舌的舆论事件中，我们看到了“信任”和“信誉”的力量。一旦有人利用消费受众的“信任”做了损失“信誉”的事情，那它所带来的反噬也是显而易见的。
抖音的创始人张一鸣曾说，商业的本质不仅仅是创新和赢利,更是一个人人品、原则和信用的体现。口碑很重要,人品很重要,信用很重要,越老越重要。
的确如此，除非你不打算长久干。
现实中，随着实体药店数量的增多和购药渠道的不断拓宽，以及随着人们获取信息的便利性不断增强，大家对药店以及对各类购药平台的信任度是在反向降低的。
究其原因，大多数信任感的丧失是因为药品价格。
有的是因为在线下药店购买了药品之后，发现网上同样品牌、同样规格的药品药价要便宜得多；
有的是因为，在这一家药店买过药之后，发现另外一家药店卖的同品价格更为优惠；
有的是因为，趁着活动或会员日购买的药品，后来发现还没别家药店日常价格低。
而这些药店平常都在宣称他们是平价销售、利民惠民。于是，消费者有了一种被“欺骗”和“愚弄”的感觉，便暗地里痛骂药店：暴利。
让消费者感到被欺骗愚弄的还有，药店营业员推荐的药品或者保健品，价格高就算了，用了还没效果。
谁都不能保证所有推荐药品都有效果，但当高药价碰上没效果，当这样的现象一次两次三次多次地出现，整个药店行业的声誉便多多少少受到了影响。
至于有人在自己很信任的平台上买到了假药，那愤怒程度更是可想而知。
根据国家药监局最新公布的第三批药品网络销售典型案例显示，无证经营、销售禁售药品、销售无资质药品、不凭处方销售处方药等就在我们的身边。而这些商家根本无信誉可言，更何谈发展？
今年冬天，军大衣为什么火了，风头盖过了羽绒服？
无他，分析称，人们真没钱了！
当消费者真没钱，便会更加惜钱，更加精打细算。
所以，不要以为消费者对药品进销价格一无所知，年轻一代消费群体中很可能有人会把同种规格药品在不同平台、不同商家售价，甚至出厂价，历史价格波动等整个数据列个表出来进行分析。
当然，也许有人会觉得这样想有点夸张，但看看“五月天”是怎么被质疑假唱的，再看看安徽芜湖那个三甲公立医院超收医疗费是怎么被查出来的，就不能再低估行业的消费人群了。
众所周知，药品零售行业现在生存也很艰难，但这不是不爱惜自身信誉的理由。
行业应该反思的是为什么会出现今天的市场状况？怎么去调整经营思路和服务方向，更好地获取消费者的青睐，而不是当消费者信任你时，有人却拿他们当“傻子”。
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