南昌大学第一附属医院：智慧赋能 让百姓更有“医”靠

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

健康报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。

智慧赋能 让百姓更有“医”靠

近年来，南昌大学第一附属医院坚持以患者为中心，推动医疗服务智慧化、数字化发展，努力打通患者看病就医难点痛点，实现重复排队时间减少、门诊候诊时间减少、平均住院日缩短的目标。

“无卡”医院实现一码通行

围绕看病就医全流程，南昌大学第一附属医院从患者视角出发，建设虚拟实景导航，规划最佳就诊流程，打造线上线下就诊全流程覆盖的“无卡”医院，全面推行一码畅通就诊，让数据多跑路，让患者少跑腿，让“指尖上的医疗服务”变为现实，实现数据信息云端化、就医诊疗智慧化、医疗服务便捷化。

创新理念，提升患者诊前体验。医院采用电子二维码取代实体就诊卡，实现挂号、缴费、候诊、检查预约等诊疗服务全过程的惠民服务。开通线上多渠道、分时段预约挂号和检查检验自动预约功能，让预约诊疗精准到具体诊间、检查间和时间点。就诊前，患者只需通过医院微信公众号，找到相对应的预约挂号单，点击诊前报到，即可完成报到流程。

简化流程，提升患者门诊体验。2019年底，医院建成了高精度AR导航系统，患者打开手机便可进入虚拟实景导航页面，根据VR导航提示可快速找到诊室、药房等。自医院东湖院区导航项目建成以来，累计使用人数超过35万。就诊完成后，患者通过微信或者支付宝扫描就诊单上的二维码，可直接完成缴费。

2018年，南昌大学第一附属医院智慧住院系统正式上线。如今，“智慧住院”服务不断升级，已实现多渠道线上办理出入院、分时段预约检查检验、住院费用预结算、床旁结算、医保线上业务全覆盖，让患者从出院结算、报销“只跑一次”变为“一次不跑”。

指尖上的全闭环服务

2020年，南昌大学第一附属医院互联网医院正式上线。如今，医院38个临床医技科室、800名医生陆续入驻，已基本实现在线问诊、在线处方、在线病历、处方流转等功能，患者只需用手机登录互联网医院，就能线上联系医生，医患之间像微信聊天一样完成就诊过程。此外，系统还可进行智能审方，药品免运费配送到家。

2021年，南昌大学第一附属医院率先在江西省内试点开通了医保移动支付功能，患者线上就诊的同时还可享受国家医保政策，有效解决了慢性病患者复诊购药挂号排队长、看病等候长、取药队伍长等问题。据统计，自2020年起，南昌大学第一附属医院互联网医院累计接诊患者达71万余人次，咨询量13.3万余人次，免运费配送药品3.7万余次。

2022年3月，南昌大学第一附属医院互联网医院开出上门护理服务第一单，通过线上下单，专业护理人员走进患者家门，为失能、半失能居家患者提供慢性伤口护理等多项上门延伸服务。

除覆盖就医环节外，南昌大学第一附属医院互联网医院还探索了志愿服务线上预约模式，将医院线下“蓝天汇”“橙心助老”“如亲陪诊”志愿服务品牌延伸到线上，将志愿服务送到患者身边。

远程医疗网络上下贯通

作为国家级区域医疗中心，南昌大学第一附属医院发挥辐射带动作用，借助信息化技术，大力发展远程医疗，已与“13+99”家医疗机构建立“上下贯通”的远程医疗服务网络。对“上”，与北京协和医院、中日友好医院、中国医学科学院血液病医院等13家全国第一方阵医院建立了远程协作关系，对“下”，覆盖省内11个地市99家基层医疗卫生服务机构，逐渐建成包括20家紧密型医联体、33个专科联盟、8家对口帮扶医院、5家合作办科、覆盖全国百余家医疗机构的远程医疗协作网。2017年至今，南昌大学第一附属医院与协作医院完成远程会诊、疑难病例讨论2000余例次，远程影像诊断10万余例次。

此外，医院还以国家紧急医学救援基地为载体，大力加强江西全省急诊创伤救治体系建设，建成“航空直升机救援、5G救护车、院内急救”三位一体的应急救援体系，指导全省95家医院建成创伤急救中心并组建江西省创伤急救联盟，构建资源共享、联系共筹、标准共建、成果共享的创伤救治协同网络，提高急危重症患者抢救效率。

下一步，南昌大学第一附属医院将持续完善患者就诊全流程信息化建设，打造“住院小助手”、门诊专科病历和质控体系，探索“互联网+医疗健康”创新模式，进一步优化医疗服务，提升患者体验，让百姓更有“医”靠。