最近，一个医生讲述了这样一件事：
就最近几天的事。
一个心衰、慢阻肺的老爷子，有两个儿子与一个女儿，三个子女都住的离他不远，也都到了自己抱孙子的年纪了。
老爷子的病一次发作比一次厉害，但从来不去上级医院，医保报销以外常规要用的药也从不买（子女买的起），每次住院一个人吃了上顿没下顿（住的最远的女儿开车只要二十分钟就能到），我们给他点吃的他就吃送的，如果要收钱他就嫌弃。我们让他自己给小孩打电话，他就说不饿。
走路颤颤巍巍多走两步就喘，小便一不留神就到裤子上了，一有点不安逸，就说是医生给他用的药效果不好。
这次，医生跟家属说，一定要留人陪护，或者请护工或者转去有护工的医院。结果，窗户纸捅破了，几个孩子恼羞成怒，对医生又骂又喊，还叫嚣要打死医生护士。
当时有三个医生在现场，一个本地女医生，一个男医生，他要打死的是那个年轻的外地女医生和一个护士小妹妹。
老的往病床上一躺，一脸赖皮像，还要跟人说我们医院为难他子女。
结果，我们领导把救护车司机、后勤人员，还有在休假的男同志都喊回医院，就等着他打人，他又怂了。
怂就怂吧，闹成这样也不肯转院。我们医护人员都是回避了老爷子的，他那好儿子把他爹推到前面，说他爹不肯转院，说我们见死不救，逼他转院。
老的也是个老不修，以前愿意配合做检查，这次叫嚣就是不转院，不做检查，往床上一趟，就喊护士给他打针。
真的是一坏传三代，恶人自有天收，君子动手动嘴别动气，打的过肯定要有打的准备，但是不要先动手，打不过就要让他放火烧医院的自觉，你只管报警。
这个医生讲述的事情并不复杂，就是一个坏人变老的事。
精彩之处在于，这个医院院长对这件事的处理态度。
面对耍横装赖的患者家属，医院院长毫不畏缩，和医护人员站在一起，不姑息纵容，不息事宁人，兵来将挡 水来土掩，坚决捍卫医护人员的人格尊严。
这么硬气的院长，我所知道的，只有两位。
一个是深圳市儿童医院的副院长。
2016年6月7日下午，一位女家长带着孩子来到深圳市儿童医院灌肠室做心脏彩超检查前的水合氯醛灌肠。由于小孩刚睡醒且在无困意的情况下灌肠，不能配合完成彩超检查，护士建议改约检查时间。
不料，女孩家长不高兴了，骂骂咧咧的还不解气，突然按住护士的头向桌面上砸，并踢护士踹腹部、腰部。不止如此，她还抢摘下护士工牌，阻止护士报警，并且事后，她还投诉护士。
经医生诊断，那名被打的护士为轻度闭合性颅脑损伤，腹部、颈部、腰部等肌肉损伤，头皮、右上肢、右下肢皮肤挫伤。
事发后，深圳市儿童医院副院长麻晓鹏愤怒表示：“对待伤医事件必须零容忍，施暴者必将受到法律的严惩！不是不报，时候未到！我们拭目以待！相信警方一定会做出公平公正的处理，绝不会让施暴者逍遥法外。”
还有一个是玉柴医院的院长。
2017年6月25日，广西玉林市桂南医院(原玉柴医院）一名护士在给患儿输液时，被家长甩了个大耳光，理由是动作不够麻利。
报警后，警方依法要对这位患儿家长行拘。
这下他装怂了，频频求饶，说可以赔偿5000元给护士，求免除拘留。
但该院长明确表态：我拿5000元给我的护士，你必须进拘留所！
这位硬气的院长，姓农。
与之相比，我们有多少医院遇到类似事件时，这么硬气地叫板到底？
面对一些患者或家属的无理取闹和为难，医院一把手的态度非常重要。
为医务人员撑起一把伞，为他们遮风挡雨，让他们有安全感，是医院管理者不可推卸的责任。
对于这一点，麻副院长认为：“医院如果频繁出现暴力事件，并且得不到遏制，是主管院长的失职，应该被问责。如果医务人员连职业安全感都没有何谈‘以患者为中心 ’？何谈让患者满意？辱骂殴打医护人员，扰乱医疗场所秩序的行为必须得到遏制并加以严惩。俗话说的好：兵熊熊一个，将熊熊一窝。医院领导的态度是关键！没有领导强硬的态度和制定相应的措施，以及和辖区派出所良好有效的沟通，就无法保证医护人员的安全。”
这才是一个院长该有的样子！
雨天要带伞，夜行要带刀，当官要领跑。
谁被大家众星捧月，那就得在关键时刻为大家出血，给大家办事，替大家挡枪，为大家断后。
应该说，麻副院长是懂人性懂管理的。道理很简单，如果医护人员处于不满意、甚至水深火热之中，就很难提供令患者满意的医疗服务。
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