如何优化就诊环境？这家医院有妙招

6月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》（以下简称《方案》），要求进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

优化医疗服务，提升患者体验，已经成为县域医院提升服务能力的重要“抓手”。

健康县域传播平台记者在采访中了解到，肥东县古城镇中心卫生院大力推行“全流程、全方位”服务，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推出“便民就医少跑腿”措施，转变服务理念，优化就诊流程，完善便民服务措施，改善医疗服务模式，不断提高患者就医体验，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

明亮简约的门诊大厅，暖色调的诊室走廊，精心摆放的观赏绿植，以及随处可见的无障碍设施、消防设施……对患者而言，这些或许不易被察觉，但却实实在在传递着温暖与关爱。

肥东县古城镇中心卫生院院长王家树表示，怎么便民，就怎么做，只要群众提出来，只要是群众有需要，医院尽其所能，倾其所有，第一时间办。

首先，解决病房卫生问题，病房好比患者的家，要让患者感到家的温馨。微波炉、饮水机，电视机，空调，无线网畅享等全部具备，而且住院期间，24小时供应热水，免费发放必须的生活用品。另外，卫生院主动与物业公司签订合同，每天定时进行卫生打扫，每周定期对垃圾进行有效清理，彻底改变了卫生院脏、乱、差的现象。还增设五名安保人员，24小时进行值班、巡视，确保无安全隐患。

其次，解决病人车辆放置问题，新建两处电瓶车充电处。医院自筹资金40余万元，改造院内生态景观，打造舒适宜人就医环境；建设便民充电、免费停车服务设施。

然后，解决病人行动不变问题，新购三十台残疾轮椅。添加30台轮椅，推行无障碍设施，方便群众看病就医。医院成立“家政公司”，家政公司的主要职责是照顾老弱病残、五保老人、子女不在身边等老人的诊疗活动及生活起居，让患者放心、就医安心。

最后，升级医院智慧化食堂。功能全，点餐快支付快，确保员工用餐营养丰富，医患分桌不分餐，一般病人与医务人员同样菜谱，特殊饮食提供给特需病患，让职工患者同吃同安乐。

随着肥东县古城镇中心卫生院的不断升级，极大地改善周边百姓的就医环境，提升基层医疗服务水平，满足了老百姓对优质医疗卫生服务的需求，让居民就近享受更舒适便捷的医疗服务，实现“小病不出镇、预防在基层”的目标。