医院后勤的"6S"管理法则：让工作更轻松，患者更满意！

1. 办公室物品和文件资料管理

办公室物品和文件资料实行定置管理；门牌标识整洁、规范、统一；门窗、地面及墙壁整洁，室内环境清洁卫生；物品和文件资料分类合理，摆放、存储有序；文件盒（夹）标识规范；办公电器定置摆放，布线整齐、规范、美观；个人物品摆放有序，办公设施完好，出现故障及时报修；推进信息化管理。

2. 办公区通道、门窗、地面、墙壁管理

办公区门厅、通道干净、通畅，地面平整；门窗、墙壁、天花板及照明设施完好整洁；室内张贴、悬挂物和谐；管路和管线规范、清洁。

3. 作业现场设备、仪器、工装、工具和物料管理

作业现场实行定置管理；工装、工具、计量器具分类合理有序，定置摆放，状态清晰、准确，账物相符；建立设备点检机制，现场设备、仪器完好整洁，状态标识清晰，维护保养及时到位；可移动设备及设施（含托架、推车、废物桶、垃圾桶、灭火器等）合理实行定置管理；优化现场物料管理，作业现场没有无用或长久不用的物料。

作业现场设备、仪器、工装、工具和物料管理

4. 作业现场地面、门窗、墙面、管线和通道管理

作业现场地面平整、干净；门窗、墙面完好洁净；墙面悬挂、张贴物整洁规范；各类管线、线路布置合理，整洁；通道划线清楚。

作业现场地面、门窗、墙面、管线和通道管理

5. 作业现场产品管理

作业现场的产品齐全、完好、有效，规格统一；产品定置区域和状态标识清楚准确，产品周转、贮存过程管理规范；不合格品规范管理并标识明确；多余物控制有效。

6. 作业现场文件、记录管理

作业现场的各类文件和记录本为现行适用版本；作业现场的文件和记录妥善保管，摆放合理，采取适当保护措施，保持完好、洁净。

7. 库房和储物间管理

库房实行定置管理，物品合理分类，整齐摆放；库房环境整洁，通道畅通；库房账物卡相符，标识清楚；库房不合格品应规范管理；库房各种防护、温湿度控制措施有效落实。

库房和储物间管理

8. 公共设施管理

公共设施主要包括洗手间、卫生间、浴室、开水房、垃圾箱等，管理的标准是：公共设施完好；环境清洁卫生；垃圾分类收集，及时清理；各类管路和管线规范、清洁。

9. 建筑物和物料管理

建筑物外观保持完好、整洁；院内各类堆放物、物料存放符合要求；无违规搭建棚、库；建筑工地管理规范。

10. 院区道路和车辆管理

院区道路符合安全要求；各类车辆停放符合要求，车头统一朝向，全部停入车位；救护车、行政用车等机动车辆车况良好，保持整洁；驾驶员在行驶中遵守交通法规。道路标线清晰，行驶指示标牌和提示明确。

11. 绿化和卫生管理

院区绿化统一规划，效果美观；花草树木养护良好，无大面积（5m2 以上）枯死、枯萎现象，无裸露泥地；道路和绿地干净整齐，无卫生死角，无杂物，无行人踩踏。

1. “6S”管理规范

组织机构健全，责任落实；各级各类规章制度齐全、完善，建立院级、科室级、班组级“6S”管理考评细则和管理标识模板，明确各科室、各区域、各岗位的管理内容、具体要求和评分标准，形成一套标准化、易推广、可操作性强的管理规范；现场各种原始资料完整、翔实、统一。

2. “6S”管理培训和检查

制定完善的培训计划，并纳入医院教育培训计划之中；培训计划贯彻执行有效，员工对培训内容掌握较好；培训原始资料齐全、翔实；定期开展现场检查，确保“6S”制度有效落实。

3. 办公区域及公共设施安全管理

办公区域消防安全设备设施、各类办公电气设备及公共设施符合安全要求，具有警示标线和操作说明、定期检查检验记录和维护保养记录；严禁违规存放危险化学品。

4. 标识系统规范管理

对医院的各类标识、标牌系统进行一体化设计；院区和作业现场的文化宣传物中的标识准确；图案、字体、规格大小、颜色、材质、版式等符合要求，布局合理、有序、美观，整体不杂乱。

5. 工作标准、流程规范管理

各项工作有可执行的标准，明确工作范围、要求、预期效果、评价方法等；常规工作有流程图，明确工作环节、步骤和程序。

以保洁人员为例，根据疫情防控和工作需要等，综合考虑保洁人员普遍文化水平不高的情况，可编制可视化的工作手册并开展培训，固化具体的工作标准和工作流程，便于保洁人员理解和记忆，促进各项工作规范执行。

1. 员工行为管理

制定符合医院特点的员工行为规范，编制员工手册口袋书；员工理解认同，并能有效执行行为规范。通过严纪律、明奖惩加强后勤工作规范化监督管理，每月对劳动纪律、着装、考勤等情况进行考核；对工作亮点、优良作风进行奖励，提升员工的责任感、积极性和主动性，提高后勤团队的工作效率和工作质量。

2. 团队精神培养提升

对提升员工团队意识的工作载体（如合理化建议、班组建设、现场精益改善等）责任明确，安排具体；通过建立大后勤联勤联动机制、开展职工劳动竞赛、组织后勤之星评选、推行导师带徒等方式提升医院后勤团队凝聚力、团队精神，促进工作效率、质量双提升；同时对合理化建议、班组建设、现场精益改善等活动规范管理。

3. 日常“6S”管理活动与创新

注重常态化管理和长效机制的建立；各种工作记录规范、完整，具有可追溯性；“6S”管理不断创新；引入先进管理方法，不断提升“6S”管理水平。通过引入“品管圈”、戴明环（PDCA）、根本原因分析法（RCA）、失效模式和影响分析（FMEA）等质量工具，实现后勤项目改进和“6S”管理创新。

1. 安全生产管理

建立健全安全生产管理体系；定期修订、更新安全生产管理制度、操作规程、应急预案等，落实安全生产责任制，建立安全生产责任清单，制定岗位说明书；保证安全生产资金投入；组织开展安全生产教育培训和应急演练；开展安全生产风险分级管控和隐患排查治理工作，全面推进安全生产标准化工作。

2. 作业现场设备、设施安全管理

明确作业区域和设备设施的管理职责；特种设备使用登记证等各类安全资质齐全，在用设备设施符合安全要求；定期检查、维保，确保设备设施安全运行；作业现场进行定置管理，标线清晰、无缺损；各类管道流向标识符合规范；阀门设置开关状态标识并及时动态调整，防止误操作。

作业现场阀门开关状态管理

3. 危险源与危险点管理

对危险源和安全风险进行辨识、采取控制措施、实施有效管理，针对不同危险源针对性地设置安全风险告知卡、职业危害告知卡、各类警示牌等，内容包含危险类别、危险特性、健康危害、防护措施、急救措施、应急处理方法和应急电话等，标明院级负责人、部门负责人和岗位负责人，相关内容符合相关法律法规及政策标准。

4. 隐患排查治理

根据相关法律法规、标准规范和各级各类政策文件要求，结合医院实际，从人、机、料、环、法、测六个方面建立标准化的安全检查清单；深入开展隐患排查治理工作，建立相关制度，明确排查周期，对检查出的隐患拉条挂账，明确整改责任部门及责任人、整改要求和整改期限，根据期限对整改完成情况进行复查，形成闭环管理。有条件的医院可通过信息化建立“安全生产一张网”，对医院基本信息、领导机构、安全投入、安全管理人员、持证人员、管理制度、应急预案、安全协议等管理台账，高层建筑、特种设备、车辆、有限空间、危化品等危险因素，以及隐患排查治理情况进行信息化管理，建立安全生产一张网，动态追踪安全隐患整改完成情况，对整改完成时间、进度状态等整个安全生产实行全过程监管，确保安全风险全面受控。

来源：《医院后勤管理品质提升》图书（主编：谭西平 独晓 谢磊 梁海斌）