医疗品牌需要注入人格化的东西，那打造IP无疑是非常好的方法。

来源：MBS品牌中心

作者：王清梅

编辑：宗正

封面来源：pexels

3月28日19:00，小米SU7发布会，紧接着收割全平台热搜。开售 24 小时，大定突破 88898 台，1 天基本完成全年销量目标，战绩谁人能比。

小米成立于2010年，如今不过才14年的历史。在这些年的公司发展历程中，却创造了许许多多的奇迹。

所有的营销一定是建立在产品基础上的。

小米研发年投入170亿元，而这也让我们确实看到了小米很多成功的产品。

第一个全面屏手机小米mix、没有办法量产的环绕屏手机小米alpha、还有透明OLED电视等等。

从小米1的发布开始，小米始终坚持去做爆品，机型不需要太多，但是销量却绝不逊色。

而且小米的营销是从产品设计开始的。

产品本身就有话题性，产品的发布就带来了各种话题自发的传播。

这些传播的话题往往来自三个方面：超低的价格、超高的颜值、产品的创新。

超低的价格：小米很多产品的定价都是对市场的颠覆，最初的充电宝定价，把百元充电宝打到了49元。后续的表现简直是价格屠夫，陆续推出了9.9元一盒的彩虹电池；以及9.9一盒的巨能写中性笔。

超高的颜值：小米从设计出发，重新做产品，让许多我们早已习惯的产品重新被设计。比如说小米插线板，原来插线板的颜值可以更高；比如说小米台灯，极简的风格获得了红点奖；比如说各种小米家电，让我们对传统白电有了新的认识；

产品的创新：小米依据客户痛点，做了许多的微创新。比如电视的遥控器、空气加湿器的添水方式、小米插线盘上的usb接口等等。这些都是很小的创新，但是带来了非常好的用户体验。

小米的爆品营销对于医疗行业的启发是什么呢？

传统的医疗机构靠医生技术、靠区位优势、低价、铺面等等，而这些都属于外部因素，不取决产品和服务自身的的特点和魅力。

而好的产品与服务自带“产品力”，具有表现力、传播力，自带话题度。

产品力的本质是“价值”！

围绕产品与服务，医疗机构需要思考明白：

我们到底要为患者创造什么价值？

传递什么价值？

彰显什么样的价值？

围绕价值打造极致产品与服务！

构建个人IP

说到小米品牌最大的价值，你的答案是什么？

笔者认为小米品牌最大的价值，可能不是它的任何一款产品，而是雷军这个人。

从参考乔老爷的产品设计，到模仿他的发布会走秀，雷布斯可谓是最早一批学习苹果的中国商界人士。在其他人还在专心致力于品牌打造的时候，他的团队早就设计了一条以“个人IP”为核心的营销之路。

随着这几年时代的发展，零售行业发生的最大变化：就是从产品销售转向了情感销售。

消费者买东西，不再仅仅着眼于产品的功能和利益，而是开始寻求情绪价值。

最早市场供不应求的时候，回归商品本身的销售也可以卖的很好，但随着物质水平的提升，市场供大于需的情况下，商品琳琅满目，我们会看到现在直播带货、网红、IP带货力量很猛，可见现在营销的重点不再围绕产品，而是如何对消费者的心理和认知产生影响。

其中，创始人的形象打造，无疑对于整个品牌的运营又有着极其重要的影响。国外有马斯克、扎克伯格，而中国则有雷军、马云、刘强东、任正非等等。

而医疗行业在IP打造方面具有天然的优势：

医疗本身是非常有爱，有温度且利他的事情，但是如何把这种有爱、有温度、利他的文化和情怀体现出来，单靠冷冰冰的产品或者技术吗？

答案是否定的。

医疗品牌需要注入人格化的东西，那打造IP无疑是非常好的方法。

打造极致粉丝体系

第一波100位勇敢的miui测试用户，小米用他们的名字做成了启动界面。

小米团队在产品开发的过程中，始终与用户保持简捷高效的互动沟通。

并增加互动的趣味性和娱乐化元素。通过设计互动的方式，小米精准地把握住了用户动态变化的消费需求，使用户在更短的时间里和企业建立信任关系。

小米在线上线下都推出了一系列活动。

在线上，小米利用微博平台组织相关话题活动，比如手机拍摄比赛活动，优秀作品发布者可赢得小米颁发的奖品。这类活动对用户十分具有吸引力。

在线下，小米会组织爆米花活动，吸引诸多粉丝用户的参与，促进企业与用户、用户与用户之间的深度互动。

比如“爆米花”线下活动，它实际上是用户的见面会。包括了官方每年组织的几十场见面会，用户自发组织的五百多场同城会，以及每年年底的“爆米花年度盛典”。它不是路演，不做产品体验，也不做广告，就是和大家一起玩，是用户展示自己和认识新朋友的舞台。

实际上，这也是小米和很多传统品牌最大的不同：和用户一起玩。

不管是线上还是线下，无论是什么时候，小米都在想，怎样让用户参与进来，让他们和小米官方团队一起，成为产品改进、品牌传播的“大明星”。

而在口碑与服务方面，小米始终坚持销量第二，口碑第一的原则。

小米对于口碑的重视，在雷军互联网七字诀中也有提及“专注、极致、口碑、快”。口碑的形成也体现在售前、售时、售后。

在售前阶段，很多人对于产品的性价比，或者是产品创新，都有着许多的期待，所有的产品在小米之家都能够得到体验。小米之家的良好体验，甚至说即使客户自己不购买，也可以给其他人进行推荐。这些对于小米之家和小米品牌的口碑来说，也很重要。

在销售阶段，小米线上线下价格统一，不用比价，不用担心购买到贵的产品。家电类提供安装服务，手机类提供免费贴膜服务、赠送小礼品等等。这都保证了小米售时的口碑。

在售后阶段，小米手机质保18个月，比其它手机品牌长6个月。手机质量问题可以线下维修也可以线上寄修。小米之家提供终身免费贴膜等等。

小米的产品依靠口碑传播的同时，超过20%的用户会使用他们的小米账号帮助朋友们购买小米的产品。因此，当用户在使用小米的产品中遇到问题时，往往会第一时间找到推荐他们购买小米产品的朋友。这些资深米粉在这个时候就充当了小米兼职客服的角色。

这些米粉“客服”群体的数量，绝对超过了任何一家公司所能建立的客户服务部门的员工规模。

公司非常看重这些米粉，会根据他们的意见反馈不断迭代小米的服务和改进产品体验，同时，也经常专门针对这些资深米粉开展感恩回馈活动，帮助他们优先使用上小米的新产品，邀请他们参加小米的发布会等。

不少用户在现场体验过小米之家的服务后，会选择申请来小米工作。他们说小米的服务和别人不一样，像对待朋友一样，用心而且氛围轻松。

感动了客户，成为了用户，并进一步成为了员工。这是一种新型的更进阶的“服务”与“被服务”的关系。

小米的“粉丝经营体系”，对医疗行业的启发：

随着公域流量红利的消失，医疗行业很多人都把战场转为“私域”，行业里也有大把人在讲“私域”营销的重要性和好处。

感性营销：以情怀赋能，与用户真实共情

小米是一个非常擅长讲故事、描绘未来、与用户共情的公司！

在3月28号“小米造车”发布会的最后环节，雷军从不息的车流中看到了普通人奋斗的不易，油然而生一种冲动，想为普通人加油的冲动，用情怀和梦想为小米汽车赋能。

雷军的决策是绝对理性的，但表达却是感性的——每次雷军发布会的最后，总是要端出一碗浓浓的鸡汤，以情怀和梦想打动客户，以诚意满满的产品收割市场。这是最高明的营销手法。

笔者因为工作性质缘故，经常会和很多企业老板交流。发现那些初心很好，且一直在践行自己初心的老板，个人能量往往是非常充沛的，他/她们也很容易吸引到更多的合作伙伴，他们的顾客、员工也都非常认可并愿意追随他们。

而这怎么不算一个创始人IP呢？

怎么不算一个人领导力的体现呢？

   写在最后