2024年，药店这一动向将加速

一转眼，一年就要过去了。

这一年，药店所体尝到的最大变化就是医保账户改革——药店纳入门诊统筹后所带来的经营状况的起起伏伏，以及药店人的心跟着一起被牵动得起起伏伏。

不过，在这一年，伴随着疫情后各种因素的连锁影响和助推，围绕着药店，有一大动向已经悄悄在热身，并时不时地冒将出来，大有时机一到，便可大展拳脚之势。

这个动向就是，AI将加速向药店渗透。

无论你愿不愿意，相不相信，AI已来，并且，它并不打算放过生活中的任何一个领域，尤其是医药行业。

2023年，因为ChatGPT的出现，可以说在人工智能领域引发了一次“大地震”。

几乎有点影响力的国内外互联网巨头公司都站出来，或发表看法意见，或发布同类技术产品；没有出来表态的科技公司，也有不少早已暗自发力人工智能领域。

如今，不到一年的时间，大家可以留心一下日常使用的网站或APP，是不是有很多都增加了AI功能/助手？

而人工智能在医药行业的应用其实也早已有之，最具代表性的就是自动售药柜、智慧药房，以及机器人药房、智慧医院等。

由于技术和政策方面都还处于探索阶段，智慧药店的普及速度目前尚慢。

但经过今年一年的技术市场的催生，AI将会加速向药店渗透。

不久前，柳药集团与华为云、润达医疗签订全面合作协议，目的就是要结合华为云在人工智能（AI）、云计算、大数据等方面的领先技术，以及合作伙伴在智慧医疗服务、智慧检验、医疗大模型等方面的经验，在智慧药房、智慧医院、智慧医疗云等领域开展全面深入合作。

合作展开后，柳药集团将会通过华为云的算力支持和盘古医学大模型，以及润达医疗的“良医小慧”（AI应用），可以充分挖掘和利用从古至今的海量高质量医疗文献和疾病图谱、药物图谱、治疗方案等大数据，不仅可以为其在医疗方面的布局如智慧医院、互联网医院等提供AI赋能，也为其旗下的药店柳州大药房终端客户提供检测报告辅助分析、用药指导、智慧回访、智慧患教、智慧健康管理等场景进行AI升级。

与此同时，在华为入局医药行业之前，成立于2014年，专注于慢病管理和智慧医疗平台的智云健康早已签约了数万家医院和为超过20万家药店提供智云问诊服务。

2023 年 9 月，百度发布了灵医大模型，据说是国内首个"产业级"医疗大模型，可以为药店和诊所提供“医-患-药”全场景解决方案。

而2023 年，京东健康也发布了面向医疗健康行业的大模型 " 京医千询 "，这是其在与药店数字化服务融合方面，继续向智慧医疗技术方面的延伸。

腾讯健康总裁吴文达在接受媒体采访时说，“未来我们需要做的是让AI工具、数字人以及大模型在医药场景直接服务好用户”。

根据吴文达的说法，我们可以畅想一下，不久的将来，顾客进入药店，会有机器人代替人工进行用药问询回复、导购等。这非常适合很多顾客进店喜欢自主挑选，不喜欢被店员问来问去、强行推销的情形。

顾客甚至都不用通过线下药店就可以完成问诊、智能检测、检测报告解读、寻医问药、健康患教等一系列诉求，最后一键下单，智能机器人药房发药，外卖骑手把药配送到家，整个看病流程完美结束。

此外，叮当健康发布了叮当 HealthGPT，并推出了应用型医药 AI 产品——叮当药师、营养师 AI 助手。

壹药网、一块医药也都在推动数据和科技在医药行业中的应用，以促进零售药店向AI化方向转型升级。

据悉， AI在中国健康行业的市场潜力巨大。

2018-2022 年，AI健康管理市场规模由2,937.2亿元增加到了 8,913.0亿元，预计未来2023-2027年，市场规模将由11,239.3亿元增加至25,909.0亿元。

目前，在AI技术应用和行业升级方面，已经有不少医院、诊所和药店吸纳了AI技术，并应用于智能检测、智能问诊、智能咨询、智能档案管理和患者智能健康管理等一系列工作或业务环节，且取得了不小的成效。

未来药店如果不接受或不应用AI会怎样？

参考著名的电影院效应，暂且把药店行业比作一个电影院，本来大家都坐在自己的座位上好好地观影。

但是，电影太精彩了，吸引了更多的人进来。电影院就这么多位置，于是，那些后来的开始挤到前面、通道上站着看。接着，后排被挡着的人也站了起来。

如果你不站起来，那么后果只有一个，就是你看不到电影。

所以说，有时候科技应用不是你想不想，而是你能不能。

比如，大家都用微信，你不用？那就没法与人沟通，甚至展开工作。

现在连一些地方的医保部门都开始使用智能云监测系统来监管药店了，您觉得AI在药店行业普遍应用还会远吗？

至于药店从业人员会不会因为AI应用的普及而有被裁的危机，毋庸置疑，部分人一定会，只是早晚的问题、比率的问题。

当然，也不用过于担心，因为药店最终还会保留人工服务，以弥补智能医药服务天生的、无法替代人类的缺陷。