罕见！一共79起！官方发布
17家医疗机构“纠纷排行”
一家经常爆发纠纷的医疗机构，势必会在患者心中建立起一个比较负面的形象，进而影响患者的就医选择。
这就意味着，医疗机构管理者们需要深入分析医疗纠纷爆发的原因，以便形成自己预防和处理医疗纠纷的“门路”。
突然谈到医疗纠纷，是因为浙江省台州市路桥区卫健局公布了一个非常“罕见”的民营医疗机构排行榜：
这份排行榜以“纠纷数量”为指标，对17家民营医疗机构进行了排行。
其中，纠纷数量最多的一家医院，被曝发生了31起医疗纠纷；此外，也有8家诊所、门诊部因存在1起医疗纠纷事件上榜。
卫健委、卫健局以“患者满意度”、“执业行为记分”为指标，对民营医院进行排行的案例，可能还有一些；但直接了当曝光民营医院纠纷数量的排行，不能算是多见。
这一排行，基本上等同于将民营医院医疗质量、服务态度等问题公开化、摆在明面上讲，不仅扯掉了出现纠纷的医疗机构最后一块遮羞布，往大了说，说不定还会直接导致医疗机构门诊量下降。
近几年，国家狠抓民营医院发展质量，发布了《关于提升社会办医疗机构管理能力和医疗质量安全水平的通知》，开展了“民营医院管理年”以及一些专项巡查活动，卫生部门也有计划把社会办医疗机构与公立医疗机构纳入统一的医疗质量管理平台，并把各级各类医疗机构医疗质量安全的情况向社会公开。
在“督促民营医院高质量发展”不断深化的大趋势下，不排除会有更多省市地区像路桥区这样进行民营医院纠纷曝光。这无形中又会给医院经营带来一层新的压力。
注意！医疗纠纷可以这样防范
所谓纠纷，就是争执不下的事情、不易解决的问题。如果双方在一定时间内争执的事项达成了共识，又或者在很短的时间内争执的问题得到解决，就构不成纠纷。
医疗服务领域也是同样，医疗纠纷就是医疗机构与患者之间发生的有关医疗服务争执不下的事情，长时间未能得到解决。
管理好自家医院，让医院有序合法则是预防医疗纠纷的第一要务。医院存在过度诊疗、术中加价等违法违规问题，或是护士给药不及时，医生将患者遗忘、长时间搁置在手术台上……医院制度工作自己都没能执行到位，自然会让纠纷敲门找上。
此外，很多时候医疗纠纷爆发的原因，不是医院诊疗没效果，而是患者或是患者家属和医生、护士发生了口角，觉得对方服务态度不行。
医生、护士与患者沟通时，要对患者充满爱心、同情心，以足够的耐心和专心态度倾听患者的诉述。
最重要的是要“学会看人”， 善于根据患者的知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流。
发现有精神心理障碍、存在对诊疗有过高预期的患者，应充分沟通、给予安慰，进一步加强对患者及其家属的健康教育；警惕存在家暴倾向、有药物或酒精滥用史、时常出现抵制治疗倾向的患者；面对中低收入、贫困线以下的患者，谨慎使用价格昂贵的治疗方案，必要时可协助该类患者参与大病众筹。
医院的行为规范、合理；医院的接待暖心、舒心；医院的医疗质量可靠、可信，只要医患关系和谐，医疗纠纷就会大大减少。
冷静！纠纷爆发还能这样处理
不过人心难测的，林子大了什么鸟都有，尽心服务的医院，也会遇到不讲道理的人，医疗纠纷有时候就是会爆发得防不胜防。
近几年公立医院、民营医院都出现过几起触目惊心的杀医案件，这就是医患矛盾积累、医疗纠纷突然爆发的极端情况。
不谈这些发生概率较小的极端案例，一般情况下，假如医疗纠纷真的爆发了，也可以参考我们从“京律网”等法律咨询平台整理的这些建议，冷静处理医疗纠纷：
1.处理好与行政机构的关系。
如果某个民营医院老是被投诉到卫健委，那么不管这个医院有没有违法违规行为，肯定是不受卫健委待见的，三天两头来查你很正常，特别是业绩好的医院，生意好了纠纷肯定多，那就要和卫健委保持良好沟通，避免卫健委的执法带有倾向性，避免众多投诉变成有效投诉。
2.和辖区派出所保持良好关系。
民营医院最担心的当然是患者现场维权，这种行为除了报警，就没有更好的处理办法。
当患者现场维权的行为涉嫌“医闹”时，可以督促警察处罚，特别是拘留；但当患者的行为不属于“医闹”时，警察是不能够进行行政处罚的，但是他们可以普法教育、“吓唬”患者。
如果患者不吵不闹，但又能影响其他就诊患者，医院三番五次的报警，警察会很不耐烦，多次出警后就不会出警了，患者就会变本加厉。这种情况，就必须取得出警派出所的理解，尽量每次患者现场维权，动员警察将患者带到派出所问话，每次都被带进派出所，不讲理的患者的维权行为大概率就会消停。
3.不要意气用事，避免两败俱伤。
不少民营医院受不了患方无理由的维权、索取，他们认为不能惯着“无理取闹”的患者，双方无限僵持，也会导致医院开不下去的情况。
虽然“出钱消灾、息事宁人”的操作不中听，但很多时候对处理医患纠纷是有效的。这不代表医院应当惯着患者，而是站在理性的角度、甚至是患者角度去分析这个问题，去倾听并记录患者的诉求，以礼待人、不卑不亢。
注意与患者交流这个环节里，虽然需要向当事医生或首诊医生了解情况，但千万不要让当事医生或首诊医生亲自参与沟通。一旦参与，很容易激化医患矛盾。
民营医院的纠纷即使有理也有三分错，患者是弱势群体，社会舆论更倾向站在患者一边。
而且一些主动“医闹”的患者或是其家属，知识水平和法律意识都相对淡薄，不少还经济条件较差，按正常程序和他们处理纠纷难度很大；最后，权衡利益得失，不要太在意“冤枉”的赔偿，处理纠纷带来的损失本来就应该作为一种经营成本，即便很多公立大医院都会购买医疗责任险来减少医疗纠纷带来的损失。所以，理性处理医疗纠纷会让医院经营更稳定。
4.注意应对线上维权
线上维权是很多患者朋友喜欢选择的方式，他们发帖、拍视频，甚至找大V转发、购买流量，对于通过网络营销的医院，应当积极应对，每每出现线上维权的情况发生，就要采取相应的手段应对，例如跟帖、拍事件说明视频，对于不实的报道，发律师函，不惜进行名誉权诉讼。民营医院对这种发动不知情的群众的新的维权方式不能掉以轻心。
5.如何走法律程序？
发生医疗纠纷，一般可通过下列3种途径解决：
①双方自愿协商，协商完成后可以签署和解协议；
②申请人民调解
③申请行政调解
当和患方协商不成时，走法律程序就变成必然。很多医院走法律程序时很不专业，非常不重视司法鉴定或医疗事故鉴定的听证会，不去博取鉴定机构的同情。
这时候，听证会专业的陈述就很重要了，如果鉴定人看到医院积极的、严肃的应对案件，并且陈述了非常专业的意见，他们会站在医方立场考虑问题，不会产生“这是个民营医院，应该让他们赔点钱”的想法。所以每一个走法律程序的案件，医方都应该请专业的医疗纠纷律师介入。
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