办医院的主要目标是什么？不同的医院管理者或许会有不同的答案。陕西省安康市中心医院党委副书记、院长李东波的答案是：举办医院主要有两个目标，一是满足患者就医需求，让患者看得好病、体验舒心，做到患者满意；二是让职工从医院发展中有获得感与幸福感，做到职工满意。 李东波认为，要想让患者满意，就要在医疗技术、服务质量、就医体验等方面不断提升；想要职工获得满意，就要在发展平台、薪酬待遇、职工关怀等方面下功夫。秉持这样的理念，安康市中心医院近年来以患者和职工“双满意”作为医院发展双引擎，不断改善患者就医体验，着力提升职工满意度，不仅将优质便捷的医疗服务带到了陕南地区百姓的“家门口”，也让全院职工收获了满满的幸福感。 李东波 •安康市中心医院 •党委副书记、院长 谈理念 建体系 常督导 在李东波的管理理念中，患者满意度和职工满意度“两个满意度”是公立医院承担社会责任、做好内部管理的核心抓手，也是推动医院实现高质量发展的根本逻辑。 基于此，安康市中心医院创新提出“双中心”工作理念，即医院整体工作坚持以患者为中心，将患者满意度作为评判医院工作的最高标准；内部管理坚持以职工为中心，将职工满意度作为评价院内具体工作效能的最高标准。“公立医院承担社会责任时，必须以患者为中心；抓内部管理时，必须以职工为中心。”李东波说，这两个中心并不矛盾，而是相辅相成、辩证统一的。医院始终将职工满意度与患者满意度放在并行位置，以“两个满意度”的协同提升，激活医院发展内生动力。 为推动“两个满意度”提升工作走深走实，医院成立由党委书记、院长担任组长的“两个满意度”提升领导小组，分管医疗的副院长任患者满意度责任副组长，分管工会工作的党委副书记任职工满意度责任副组长，医务科和工会分别牵头，形成“一把手领导、分管领导主抓、部门分工负责、全员共同参与”的工作体系。2025年，医院印发管理文件，进一步压实科室与岗位责任。患者满意度方面，医务、护理、门诊等多部门协同，聚焦医院学科建设、就医流程、服务质量、医德医风等关键环节；职工满意度方面，工会联合人事、财务等科室，围绕人员薪酬待遇、职业发展、工作环境、人文关怀持续发力，形成全院上下联动格局。 医院建立常态化督导机制，将“两个满意度”工作纳入院领导周例会及每月行政例会固定议程，由牵头部门专题汇报患者与职工反映的问题及诉求。能即时解决的内容要求当场落实，情况复杂的明确责任部门与反馈时限，限期给予答复。通过问题分类处置、责任逐级压实，形成“发现问题—整改落实—反馈回访”全流程闭环管理，确保件件有着落、事事有回音。2025年，医院通过门诊“一站式”服务中心、分时段预约诊疗、智能导诊升级等措施，减少患者等候时间。通过职代会收集可实施建议，建立跟踪督办机制，同时，深化“职工之家”建设，组织各类文体活动，关爱职工心理健康，增加职工普惠福利，职工满意度和归属感显著提升。通过常态化督导问效与闭环管理，“两个满意度”工作做到有抓手、有落实、有反馈、有提升。 强技术 抓质量 优服务 “让患者满意，是医院一切工作的出发点和落脚点。”李东波介绍，安康市中心医院将提升患者满意度拆解为强技术、抓质量、优服务三大抓手，持续升级就医体验。 在技术攻坚上，医院以“解决患者诊疗需求”为目标，大力推动技术创新。截至2025年底，在全市范围内开展新技术、新项目219项，其中主动脉瓣置换、机器人导航颅内精准切除、计算机辅助术前规划+3D打印技术、房颤脉冲电场消融术等达到省内先进水平。医院消化内科、心血管内科、感染性疾病科获批国家级临床重点专科建设单位，护理、麻醉等17个学科获批省级临床重点专科建设单位，新成立肺癌、脑血管病等多个多学科协作诊疗（MDT）中心，为患者提供相应疾病的MDT服务。近年来，先后引进直线加速器、PET-CT、双平板DSA等先进设备，建成了高标准复合手术室。全年引进各类高层次人才52人，柔性引进知名专家团队12个，获批“陕西省博士后创新基地”，连续五年获省级科技进步三等奖。技术、学科、人才协同发力，大幅降低患者外出就医成本。 在质量管控上，医院将医疗质量安全作为底线要求，建成“组织架构、制度建设、日常监管、纠纷追责”全流程管理体系。严格对标18项医疗质量安全核心制度，结合实际情况，共修订医院管理制度200余项，发布质量指标监测指引，实现诊疗行为全流程管控，门诊标准电子病历使用率、出院病历两日归档率等显著提升。经过两年实践，医院因技术或服务问题引发的患者有效投诉逐年减少，医疗纠纷赔付金额持续下降，患者就医更加放心。 在服务优化上，按照“患者动线最短、体验最优”原则重构服务流程。就诊空间上，医院新门急诊综合楼按系统划分诊疗区域，而非按传统的内外科划分，使得患者就诊更加便利。建成全省首家泛血管中心，为患者提供“一站式”诊疗服务。就诊模式上，医院建成门诊“一站式”服务中心，全面推行“无假日门诊”“一号管三天”“预住院”及分时段预约诊疗服务，减少等候时间。就诊细节上，医院将院内停车位全部留给患者，职工车辆统一停放至外租停车场，解决了患者来院无处停车的难题；同时开通病案邮递服务，引入正规陪护机构，试点“无陪护”病房，推行“互联网+护理”服务。一系列便民举措环环相扣，让就医流程更顺畅、服务更高效。 建平台 给待遇 送温暖 “职工是医院发展的根本，让职工安心工作、舒心生活，是医院发展的另一个主要目标”。李东波认为，关爱职工就是关爱患者，没有满意的职工，就没有满意的患者。秉持这样的理念，在全方位提升患者满意度的同时，安康市中心医院也在尽全力提升职工满意度，主要聚焦“建平台、给待遇、送温暖”三大方面，推出一系列提升职工满意度的具体举措。 在平台建设上，医院坚持“有为者有位”的用人导向，近两年累计提拔中层干部逾百人，完善任期考核机制，推动干部“能上能下”。依托“311”人才培养工程和“健康安康讲堂”、赴外轮训等，系统培育骨干人才。针对高层次人才制定专项培养计划，完善人才发展体系，让职工看到清晰的职业发展路径。 在价值回报上，医院树立“向临床一线、高难度高风险、辛苦岗位倾斜”的绩效导向，综合考虑劳动强度、技术难度等因素优化分配机制，重点向关键岗位、高层次人才及业绩突出者倾斜。设立2000万元专项资金，落实“十百千万人才培养提升工程”和“天使人才培训工程”，为各类人才配套培养经费197万元，让奋斗者得到应有激励。 在关心关爱职工上，医院从“小事”抓起，把温暖落到实处。针对职工食堂餐饮质量问题，建立职工打分评价机制，每月督导餐饮公司整改。建成“职工之家”、运动场、心理咨询室等场所；全力帮扶困难职工，全员购买互助保险，新增职工生日慰问、荣休纪念，并全面落实法定休假制度。同时，认真执行院领导接待日制度，高质量召开职代会，建立合理化建议跟踪督办机制，确保职工意见有效落实。让每一位职工感受到组织的关怀与尊重。 李东波还告诉记者，医院正持续强化职工的主人翁意识，着力将职代会打造为“常设权力机构”，使职工深度参与医院日常重要决策。他认为，职工参与程度越高，与医院的粘合度就越高，对医院的认同感和归属感就越强，职工满意度自然会随之提升。 经过两年多实践，医院各项工作取得新进展，社会评价显著提升。进入“十五五”新时期，医院将持续深化“强技术、抓质量、优服务”的患者服务体系，完善“建平台、给待遇、送温暖”的职工保障体系，努力建成患者信赖、职工幸福的省级区域医疗中心。
发表评论 取消回复