陆军军医大学西南医院：以高诊疗水平为支撑，带动服务模式升级

目前，西南医院依托多学科临床医学研究平台，先后获批军队临床重点专科18个，建成医院首间DSA（数字减影血管造影）复合手术室，运行西部首间术中核磁复合手术室，打造7T磁共振转化医学研究中心，升级精准放疗平台，优化学科布局，推动学科发展。

以烧伤科为例，科室连续多年位列国家烧伤专科第一梯队，2024年8月获批6项2024年度国家自然科学基金立项资助。

随着居民安全意识的提高，近年来，社会整体烧伤事故发生率呈降低趋势。烧伤临床治疗的发展方向从降低重症患者死亡率、提高治愈率，逐渐演变为提高患者的生存质量和社会回归能力。医院科室围绕危重烧伤救治、创面与脏器修复、瘢痕防治与社会回归等方面加强研究，着重提升危重烧伤患者的生存质量和生活能力，救治成功率达99.51%，回归社会率达98.68%。

西南医院烧伤科

2012年，西南医院成立了春苗烧烫伤儿童救助基金会，累计帮助上百名0~14岁的贫困家庭烧伤儿童得到治疗和康复。

医院相关负责人介绍，如今，西南医院组建烧伤临床单元、专科监护室、专科手术室、国家重点实验室、期刊编辑部、烧伤飞行救治队六位一体的功能单元，将基础研究与临床救治技术紧密结合，提升烧伤精准医学和转化医学研究水平，面向全国患者提供救治服务，与世界分享前沿技术与方案。

在学科能力提升的基础上，西南医院互联网医院亦全面提档升级，有效缓解了院内知名专家号预约难等问题。

西南医院于2021年7月建立知名专家团队层级服务模式，为患者提供“普通门诊—专家/名医门诊”的连续性预约诊疗服务。如今，医院进一步完善互联网医院的接诊专家团队建设，新组建了冯华脑胶质瘤知名专家团队、彭贵勇消化道早癌知名专家团队、宋治远结构性心脏病与心律失常知名专家团队、余佩武胃肠肿瘤外科知名专家团队、常青高危妊娠知名专家团队等8个专家团队。

宋治远结构性心脏病与心律失常知名专家团队

常青高危妊娠知名专家团队

8个专家团队上线互联网医院后，患者可在西南医院互联网医院接受专家团队的首诊。经过初步问诊后，患者将由名医专家直接接诊。名医专家为疑难病患者诊断并确定治疗方案后，患者由其团队医生继续跟进治疗。团队以外的医生也可将相关疾病的患者转诊至团队内进行诊疗，最大限度提升就诊效率。与线下问诊相比，互联网医院不仅号源充足，还能让患者在享受多对一诊疗服务的同时，与知名专家进行一对一交流。互联网医院通过突破时间和空间限制，提升专家诊疗效率，让患者获得及时、优质、高效的诊疗服务。

为方便患者更精准地选择就诊团队，西南医院互联网医院同步上线了人工智能（AI）问诊功能。患者可通过互联网医院的智能导诊页面，输入性别、年龄、不适部位及症状，即可获得就诊建议。就诊时，系统推荐相关宣教视频，让患者了解疾病的相关知识。就诊后，系统还会推送检验检查结果解读和用药指南，方便患者进行病案管理。

为解决异地患者就医难问题，西南医院门诊部从2024年5月开始在门诊大厅一楼专门开设了异地患者加号窗口。异地患者可凭非重庆主城区地址身份证和近期从外地到重庆的交通凭据，到医院申请办理当日加号。

据统计，作为区域头部医疗机构之一，西南医院每天要接诊15000~18000名门诊患者，其中30%来自外省市、30%来自主城区以外的区（县）。

不同于主城区内的慢性病与常见病患者，外省市、主城区以外区（县）的患者以疑难重症患者为主。做好疑难重症的医疗救治，是区域医疗中心的责任定位。为此，西南医院专设了异地患者加号窗口，保障疑难重症患者就医。同时，西南医院还设立异地患者咨询台，由经验丰富的志愿者提供一对一咨询服务，帮助患者解决挂号问题，提供异地就医指南。

2024年9月，西南医院开通疑难重症患者就诊预约登记绿色通道，患者预约登记后，后台的预约管家会组织临床医生分科室对患者疾病轻重程度进行评分分级，优先为重症、急症患者分配专家号源。

就诊预约登记分为初诊、本院复诊、已在其他医院就诊3种类型。对于已有明确诊断、有手术需求的患者，预约管家会帮助患者优先安排就诊；对于本院复诊的患者，会结合患者复诊需求，优先安排其首次就诊时的专家；对于初诊的患者，会由专家团队成员进行问诊，如果评估后病情较为复杂，则可安排相应专家进行更全面、综合的评估。通过这样的服务架构，医院可以帮助患者寻找更合适的医生，有效避免浪费医疗资源。