在市场化竞争日益加剧的当下，药店除了拼实力、拼专业、拼服务之外，还要拼门店“颜值”，拼规范整洁，建立“1专”“28标”管理体系，形成内外兼修多向合力的经营矩阵，方能在这场看不见硝烟的商业战争中实现营收和社会责任的双赢。
专业是药店的生命线。
“1专”包括：
第一，提升药师的综合素质和专业水平。药师是药店的核心力量，承担着为患者提供合理用药建议和解答用药疑问的重要任务。药师的综合素质包括专业知识、沟通能力和服务意识等方面。药店应该注重药师的培训和选拔，提高药师的综合素质，使其能够更好地为患者提供优质的服务。
第二，优化药品品种和结构，确保药品质量安全。药店应当根据居民的用药需求，合理配备药品品种和规格，满足患者的基本用药需求。加强用药指导和健康教育，提高居民的用药安全意识。
第三，通过设置用药咨询台、慢病管理讲座等形式，普及用药知识，帮助居民了解正确用药的方法和注意事项。此外，还可以向居民提供个性化用药方案，针对不同病症和人群特点，给予专业的用药建议。
第四，创新服务模式，提升服务质量。随着互联网技术的发展，社区药店可以借助线上线下相结合的方式，拓展服务范围。开展线上药品咨询、预约购药、送药上门等服务，方便居民足不出户就能解决用药问题。同时，利用大数据分析，为居民提供精准化、个性化的用药建议，提升用药体验。
标准是药店可持续生存和发展的本底。“28标”指的是事关药店颜值的28项空间布局标准，从店外到店内规范整洁清爽悦目，为患者提供更加专业、便捷、安全的用药服务，对照以下点位检查门店规范性很有必要。
“28标”包括：
1.门店外要整洁无杂物、垃圾，路面要平整，不妨碍进店安全。
2.门头要完好无损不能破相。定期检查是否有做活动遗留的胶带、绳子、牛皮癣广告等有碍观瞻的物品。
3.店招要合规醒目。检查是否有蜘蛛网、灰尘，有无破损，灯光是否全亮。
4.橱窗玻璃要干净透亮。检查是否有张贴过期的、破损海报。
5.店门及把手要稳固。注意事项包括玻璃门是否干净，是否具有提醒顾客注意安全的腰线，门把手是否牢固。
6.店内地面要干燥无水渍。要谨防顾客摔倒，保证货架的踢脚线周干净。
7.品类要齐全搭配合理。高利率和低利率商品按照一定比例优化匹配，做好缺货登记册。
8.宣传营销广告要有时效性。保证店内广告资料无违规、无过期、无陈旧及失效性。
9.爆炸贴使用要统一规格。内容表述是否准确、规范，不使用“最好”“推荐”“保证”等国家明令禁止的词语。
10.POP海报要常换常新。规格统一，版面主题鲜明、言简意赅，杜绝错别字。
11.照明灯具要稳固光线好。检查内容包括安装是否规范安全，电线有无裸露，灯光是否舒适自然，灯具有无尘埃。
12.天花板要平整无塌陷。注意有无过期吊旗、有无乳胶漆脱落或裂缝等安全隐患。
13.四周墙壁要平整无坑洼。检查是否乱贴乱挂，有无乳胶漆脱落，是否乱拉电线等。
14.陈列货架要安全稳固高度适宜。常检常理是否有过期、临期产品，是否规范分区陈列。
15.货架端头要合理利用，做好产品氛围，用好每一处空间。是否有配套宣传呼应，是否有当季药品 POP 提示。
16.店内立柱要合理应用。立柱直接面向顾客的一面可以展示企业文化、基础用药常识科普等信息。
17.花车堆头要丰满。作为可移动的产品销售载体，做好应季产品堆头陈列，增强视觉冲击感并配备花车海报。
18.OTC、处方柜、中药柜、医疗器械等要按规定划分销售区域。严格执行药店经营管理条例，分类清晰、明码标价。
19.用药剂量要单独标注。针对中老年顾客，药品外包装提醒单独注明服药剂量，对服用禁忌的明确询问及提示。
20.着装要得体规范。作为具备专业素养服务人员，衣着应当干净整洁、仪容仪表应当端庄大气。
21.营销氛围要有色彩。气球造型、海报色彩应适合季节性，秋冬季暖色，春夏季冷。在一定程度上，色彩氛围影响顾客消费心理。
22.收银台要结算刷卡销售场景。每天检视运转设备，检查是否备有足够零钞，检查是否有配套低价产品动销陈列。
23.安全警示要明显。有上下台阶安全提示，有火灾处置预案，有灭火器具。
24.合法经营要亮证。按照相关规定在指定区域悬挂营业执照、执业药师证件等经营资质证件。
25.会员尊享权益要明示。会员是药店持续生存的宝贵资源，应将会员权益用通俗易懂简单明了的文字公布于众，让会员明明白白消费。
26.开心下班安全闭店要检查。下班前检查收银台物料是否归位，是否安全断电、断水，门锁是否完好无损。
27.新媒体宣传营销要常态。要定期更新微信圈推送信息，个别信息可针对性推送，主动才有销售机会。
28.危机公关常识要知晓。应设有飞检接待处置预案，应设有因顾客用药不当而产生纠纷应急处理预案。
药店作为人民群众健康保障的守门员，需要与时俱进，守正创新，做好“1专”“28标”生动化呈现，以专业得民心，以规范得市场，才能取得经济效益和社会效益双丰收！
发表评论 取消回复