作为一名药店人，你要习惯这些

（一）

作为一名药店人，你要习惯顾客称呼你为“医生”。

“医生，我家宝宝这两天咳嗽、流鼻涕，还发烧，要吃什么药啊？”

“医生，我待会儿有个应酬，给我找点护肝的，还有解酒的。”

“医生，女孩子脸上弄伤了，要擦什么药才不会留疤？”

我们虽然不是医生，但我们身上也有使命感和责任感。

被称呼为医生，有自豪，也有焦虑——我们不是只为了卖药。

店里来过不按时吃饭胃疼得弓着腰的职场妈妈；

来过拄着助行器腰上挂着尿袋的白发老人；

来过因转弯太急摔倒、胳膊擦伤严重的外卖小哥；

来过在校园被同学推倒嘴唇摔裂的女孩……

我们想竭尽所能解除他们的病痛，不辜负这一声“医生”。

（二）

作为一名药店人，你要习惯规则变通。

收银台还摆着“药品一经售出，不得退换（药品质量原因除外）”的牌子，但你给顾客退换过药品吗？

一个七八岁的小女孩到店里买药，大人交代要肠炎宁，于是店员小赵拿了一盒肠炎宁胶囊给女孩。

没过多久，小女孩的家人领着小女孩来换肠炎宁片，说是小女孩年纪小，没搞明白，药买错了。

换吗？换！

一位七十来岁的大爷拄着拐杖来店里，用医保卡刷了两千多块钱的药，包括感冒药、肠胃药、消炎药、止咳化痰药、小儿用药，甚至妇科用药，不管推荐什么，都说要。

就在我们窃喜这个大单即将成交的时候，大爷的爱人找来了，说大爷是艾尔兹海默症，神志不清，已经去附近几家药店买了很多药回家了。

她交代我们，如果大爷再来，一定不能再卖药给他了。而且，她正在一家一家地退药。

退吗？退！

遇到这些情况，不能揪着规则不放。

顾客要么备点常用药，要么有需要才会购买，如果买错了或者乱买一通还坚持不退不换，顾客放在家里不仅没用，看着还心生怨气，影响了他们的购药体验，从而影响了药店的形象，得不偿失。

（三）

作为一名药店人，你要习惯顾客稀奇古怪的问题。

“医生，有这个药吗？药名我记不清了，只记得是白色的，叫什么什么片。”

“医生，我要买个药，药盒上画着个人。”“你还是卖药的，这都找不到啊？”

“医生，有没有这个药？药盒扁扁的，长长的，是黄色。”

“医生，给我拿一盒硫酸。”

听到这些描述，傻眼了吧？

作为药店人，最最基础的，就是找药。

有时候，顾客既没有通用名，也没有商品名，只能凭着我们对顾客用药习惯和所售药品的熟悉程度去猜。多学习，多了解，才能快速反应，精准出击。

（四）

作为一名药店人，你要习惯热闹属于你，冷清也属于你。

周末假期，阳光明媚，游人如织，是药店做活动的好时候——选购药品的、咨询用药的、等待支付的，门庭若市，虽然累，但是很快乐。

一遇到上班日，或是阴云密布的天气，便门可罗雀，有时开张一早上就卖了一单创可贴，只能一边背“但愿世间人无病，何妨架上药生尘”，一边谨记药店人的自我修养了。

热闹时，笑脸相迎，为顾客提供最真诚的服务，不嫌累不嫌烦；

冷清时，打扫门店，学习药品知识，理货备货，随时准备着，给顾客留下最好的印象。

药店人不仅要扛得住人多，也要耐得住冷清、守得住寂寞。