张家港市中医医院：改善患者就医体验“六步走”

江苏省张家港市中医医院把改善医疗服务作为深化医改的重要内容落实，多措并举改善患者就医体验，把“以患者为中心”理念落到实处，努力提升医疗服务温度。

靠前服务 提升患者诊前体验

张家港市中医医院多渠道开展预约诊疗，提供预住院办理服务，患者在住院准备中心一站式完成入院前、术前检查检验，缩短入院后、术前等待时间；推行超声检查、普通CT检查、常规检验、普通内镜检查当天出报告，提高患者就医效率；走进社区、企业、学校开展常见病筛查，及早发现疾病风险，尽早进行干预。

简化流程 提升患者门诊体验

为进一步优化门诊流程设计，张家港市中医医院推行线上线下一体化服务，如畅通移动医保支付、分时段预约挂号、自助查询及出报告；设立综合服务中心，整合转院办理、病假证明开具、医保咨询、病历复印等服务，让患者少走路；建立8个多学科联合门诊，挂一次号享受多领域专家诊疗服务；提供“药速达”中药快递到家服务，避免患者等待，切实提升群众就医获得感。

高效衔接 提升患者急诊急救体验

除了成立胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治中心外，张家港市中医医院还强化医务人员急救技能培训及演练，提升院前急救能力；开通“危险性上消化道出血急诊救治”等快速通道，建立急诊急救高效衔接机制，构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式。

丰富内涵 提升患者住院体验

张家港市中医医院持续拓展日间医疗服务范围，推进临床路径管理信息化，丰富临床路径覆盖病种及内涵，推行检查检验结果和相关数据资料的互通共享，推广应用中医药适宜技术和床边结算等服务，创建优质服务示范病区医院、老年友善医院、儿童友好医院，提升患者住院服务品质。

服务连续 提升患者诊后体验

依托长三角一体化建设方案，张家港市中医医院加强与上级知名医院、知名医生的合作，联合区镇级医院建立医联体，完善三级诊疗服务体系，实现患者的上下转诊；建立患者回访中心，成立“小太阳”满意度调查队，传递健康知识，收集意见建议；探索康复服务新模式，完善“张家港市中医医院+基层医院＋社区卫生服务中心（站）”一体化中医药服务，让患者享受到院前、院中、院后连续性的健康服务。

护理到家 提升患者就诊便利度

目前，张家港市中医医院已经开设互联网医院，以方便患者网上询医问药。在合理用药方面，医院规范开设药学门诊，为患者提供个性化药学服务，并开展“互联网+药学服务”。在康复医疗服务方面，医院创新服务模式，建立康复科与其他专科协作服务模式，延伸康复医疗服务、护理服务至家庭，促进患者快速康复和功能恢复。