多举措缩短患者检查等待时间 CT和超声当天预约当天做完

「我们迫切需要解决的，比如预约等待时间、舒适诊疗、疼痛门诊、麻醉门诊等，我们放在前面来做。」李湧介绍道，厦门市第二医院从《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025）》的项目和指标中，挑出了自家医院目前较为容易实施，更容易出效果的先做。

如何缩短门诊病人医技检查预约等待时间，是大多数医院的一个痛点。原来医技预约较为死板，比如某项检查一天只放出50个号。后来李湧要求，根据不同检查项目所消耗的时间单位数不同，确定最大公约数，算出每项检查资源占位数，进行重新排程。

比如说普通胃镜占用 2 个单位的资源，无痛胃镜占用 4 个单位的资源，无痛肠镜就需要占用 5.5 个资源。基于此，医院对资源的投放进行了优化，使其得到更高效率的应用。

着眼于提升预约的便捷性，厦门市第二医院推出了一站式服务软件并进行延伸，不仅在全院集中预约的场所可以预约检查，在门诊的不同模块里面都能够预约。比如患者诊间结算完成以后，系统马上跳转到检查预约界面，如此，缩短了医生开单到预约检查时间。

李湧介绍，如果确实当天所有的检查号源都全部被预约，患者可以反馈在手机端的「我的预约中心」，医院会及时对号源进行一个增补，通过投入更多机位或者增加延时服务岗位的方式，尽可能满足患者的预约检查需求。

「通过这些措施，以往CT预约一般需要三天，现在预约CT，除非有特殊要求，一般当天能做，超声基本上也实现了当天预约当天做完。」李湧表示，患者等待时间缩短了，满意度随之明显提升。

此外，厦门市第二医院开展「交通通畅、流程顺畅、心情舒畅」的「三畅」行动，着力解决医疗服务过程中出现的「三堵」问题。「我为患者让车位」行动由医院党员干部带头，带动全院职工将院内停车位提供给患者使用，缓解患者就诊停车难问题。医院积极与属地政府协调，调整周边道路行车规则，有效解决了患者行车进院难问题。