医疗服务的质量和效率直接关系人民群众的身体健康与生命安全，是医疗机构应该精心打造的“金招牌”。我们挖掘北京在改善医疗服务方面的宝贵经验，展示医院实践，为各地提供有益的参考。
首都医科大学附属北京安贞医院是一家以治疗心血管疾病见长的大型三级甲等综合性医院。医院始终坚持“以人民健康为中心”的理念，聚焦患者需求，近年来不断从细节入手，创新医疗服务模式，提升医疗服务质量，优化医疗资源配置。
北京安贞医院充分利用信息技术手段，借助“云端”服务将优质医疗资源下沉至基层，进一步提升了优质医疗服务的可及性。针对基层医疗卫生机构动态心电图设备不足、人员技术不足，患者要到高级别医院才能接受相关检查的问题，北京安贞医院以医联体为依托，推出了远程心电助力项目，在北京市朝阳区建立了长程动态心电区域一张网。通过搭建“一中心多终端”的远程心电网络，医院心电图医师可为辖区内社区卫生服务中心的患者提供远程动态心电监测分析诊疗服务。此外，医院还定期组织培训，持续提升辖区内社区卫生服务中心医生开展心电监测及心内科疾病诊疗能力，在提高辖区内心电诊断同质化水平的同时，推动了分级诊疗的落实，实现了对社区居民动态心电筛查、检出、随访一体化的全周期心电管理。截至目前，医院作为朝阳区心电诊断资源共享指导中心，已经协助区内30多家社区卫生服务中心开展此项目，每月帮助社区卫生服务中心出具诊断报告1000余份，10余位急危重症患者因此得到及时转诊及救治。该项目有望在顺义区、密云区和延庆区推广。
医院依托心血管内、外科的专科优势，医疗、医技、护理、管理团队协同联动、紧密配合，自2023年6月起推出心血管介入日间诊疗专项，在确保医疗质量安全的前提下，帮助患者24小时内完成入院、手术和出院。目前，医院心血管介入日间诊疗项目包括冠脉造影、冠状动脉PCI、电生理检查、导管消融等，该项服务的开展不仅缩短了患者住院时间，降低了住院费用及陪同就医成本，还提高了医院的床位使用率，让更多患者得到及时救治。截至目前，医院已完成5600多台日间介入手术，未来将持续扩大日间诊疗服务范围，不断提高日间手术占比。
医院APP已上线了一系列药学服务相关模块，例如线上用药咨询、用药视频指导、药品查询、处方查询等，公众可直接在线上与药师沟通，目前已为近千人答疑解惑。针对临床药学服务随访难、患教难、提醒难等问题，医院药物治疗门诊面向心血管慢性病患者、内分泌疾病患者和抗凝药使用患者推出专属药师服务。患者通过扫描接诊药师出示的二维码即可登录“药问”小程序，绑定其为自己的专属药师，此后药师会根据该患者的疾病情况，为其提供包括用药指导、在线咨询、健康提示、用药清单查询等个性化服务。患者还可将血压、血糖、抗凝指标等检查检验结果或报告上传至“药问”，药师可通过“药问”平台对患者的用药情况进行监护，识别用药不足、不良反应等问题。下一步，医院将继续以改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦群众看病就医过程中遇到的难点问题，不断优化服务，创新举措。
文：首都医科大学附属北京安贞医院副院长 周玉杰
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