质量意识的PACC：预防-行动-消除-检查

预防是质量意识的核心，它架构起了整个质量改进计划；发现错误，马上行动，可以将损失降到最低；消除错误成因，才能避免类似问题的再发生；检查不是修修补补，而应是精益求精。

01预防 Prevention

预防是指对可能造成困扰的问题的事前解决。我们的生活和工作会因为预防工作的实施而不受干扰地进行下去。

预防的秘诀在于要了解过程。

了解过程是指：确定你要做的事；

针对你要做的事找到最有可能出现问题的地方；

列出这些可能出现的问题，找出相应的解决方法；

最后将这些问题消除在萌芽状态。

质量预防意识是指防止由于同样的原因而再次发生故障的意识。

预防意识在质量意识中应占据一个什么样的位置呢？

在一个精心构思的质量计划中，预防意识是核心，就像一部电脑的CPU，它架构起了整个质量计划。

预防意识的好处有哪些？

减少废品和重做，及包修期间的成本；减少浪费和损失，从而节约资金，降低成本；

减少检查的次数和检查人员，提高生产率；

做事有条不紊，保持镇定，工作不会轻易中断；

改善客户关注的问题，使客户更加满意；

各级人员对质量有了更好的理解，遵守质量规则成为规范；员工训练有素，使工作更有活力，而不是负担。

预防是一件很重要的事情，但是人们的预防意识似乎越来越淡漠。

预防意识淡漠是因为：认为预防也不能阻止错误的产生；出了问题也总是有挽救的措施；脑海中并不重视这个概念；相关知识的淡漠；对危险和错误的重要性认识不足；出问题的时候并不多。

因此，针对质量预防意识淡漠，应采取注射抗体疫苗和实施监督的方法来使之增强。

1，质量预防意识针剂成分之一：抗体

改善预防意识淡漠的一种方法就是注射“抗体疫苗”。

一个人可以通过注射疫苗来抵抗各种疾病的侵袭，同样，一个人和一个企业可是可以通过注射“抗体疫苗”来抵抗“各种疾病”的侵袭的。

这些抗体就包括专业知识，生活常识和需要特别注意的地方。当你对自己的工作和你的企业都有明确的了解后，你就会自然而然地建立起抵抗“各种疾病”侵袭的抗体。这种抗体必须深植于每一个人心中，使每一个人都清楚地意识到它的存在，并且让它发挥作用。

注射抗体疫苗虽然让你感觉有些“疼痛”，但它可以帮助你抵御“各种疾病”的侵袭。

2，质量预防意识针剂成分之二：监督

改善预防意识淡漠的另一种方法是发挥监督的作用。

人们常常有一种惰性，不愿意提前做好预防，结果对因为缺乏预防而产生的混乱局面手忙脚乱。等到这个局面应付过去之后，还是不愿意提前预防。

这种惰性的敌人就是监督，就是运用一种强制力量对这种惰性发挥限制作用，使它不会再有发挥破坏作用的机会，所以预防意识和监督意识是相辅相成的。

实施监督通过制定查核表的方式。查核表的制定既要重点突出，又要全面，这会使你的工作顺利进行。当你在工作中可以很有效地制定和应用查核表时，这就预示着你无形中已经踏进质量的门槛！

有一个狼医生的故事。森林里有狼有鹿，人们未来保护鹿，就把狼全部消灭了，认为这样就能把鹿保护好，哪知适得其反。几年后，鹿因为没有狼的威胁，吃饱了就躺在草地上休息晒太阳，结果变得胖起来，而且体格也变得越来越弱，快要到自动绝种的地步了。

怎么办？派医生给鹿治病，谁能给鹿治病呢？想来想去，最好的办法还是把狼请回来。于是猎人们重新买了狼放在森林里，狼一来就吃鹿，鹿就得跑，狼追鹿跑，在这样的过程中，鹿锻炼了身体。鹿一旦离开狼的追击，就会死得更快；有了狼，就可以“监督”鹿，让它奔跑起来，好好地活着。

02行动 Action

1，立即行动

当预防不能完全阻止不利情况的发生时，对于已发生的问题就需要立即采取行动，把不对的改成对的，将损失降到最低。立即行动有助于将损失降到最低，挽回名誉，阻止事情的进一步恶化并能加强警觉意识。为什么要立即行动？若想达到预期目标，就应该在工作进行中尽量减少停顿的时间，所以当出现问题的时候就应马上行动起来，在最短时间内消除造成困扰的问题，使工作很快继续下去。这样就不会在达到预期目标上花费两三倍，甚至更多的时间。

2，懒于行动的人——“寒号鸟”式的人

森林里有一只寒号鸟，它看见别的鸟在秋天的时候搭窝，就说，“不急，不急，反正冬天还早，让我再休息一段时间。”秋天快要过去了，别的鸟已经钻到窝里去了，寒号鸟说，“暖和的天气还没走，不用这么早垒窝的。”冬天越来越近了，寒号鸟也感觉到寒冷了，于是它在一个寒冷的夜晚说，“哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝。”结果第二天是个好天气，寒号鸟忘记拉它昨晚说过的话，又站在枝头唱了一天的歌，晚上来临的时候，别的鸟都躲在温暖的窝里，只有寒号鸟躲在树下，还在唱着哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝。”可是等到第二天早上，它又会忘记自己昨天晚上说过的话。有一天，其他的鸟都站在枝头，唯独没有寒号鸟，大家发现它的尸体在它常唱歌的那棵树下，已经被冻僵了。

寒号鸟的行为是典型的知道问题所在却懒于行动的类型，我们将这类人就称为“寒号鸟式的人”，将这种人的思维称为“寒号鸟式的思维”。这种人习惯将问题积累到一定程度的时候才想到去处理，结果或者无能为力，或者是不知从何下手，或者是问题被处理得越来越糟。“寒号鸟式的思维”包括：

• 得过且过
• 把希望放在明天，不知道应该从今天就开始
• 不肯吸取教训
• 懒惰
• 认为无论发生了什么意外都来得及纠正
• 明日复明日

03消除错误成因 Cleaning

行动的下一步就是消除错误产生的原因。消除错误的成因才会杜绝类似问题的再发生，才能真正提高产品的质量。

大多数的人都会有种感觉——问题似乎永远也解决不完，而且对于许多问题还有似曾相识的感觉。这是因为我们没有去追查问题的根源在哪里的缘故。
因此，当问题出现的时候，用行动去解决它是一方面，追查它的根源是更重要的另一面，只有找到错误的根源并能够改正它，才能最终杜绝问题的出现。

2022年中约有8个月的时间，一家工厂产品加工后的不良率高达20%，追根究底发现是夹具的问题，并查出5年报废品所造成的损失高达100多万美元，但若修改夹具却花不了多少钱。于是公司进行了改善，不但不良率降低，而且废除了品检制度，使得公司成本降低很多，并给员工每天加发两个小时的奖金，公司的生产力一下提高了3倍。消除错误成因的步骤是：

• 分析现状
• 找出原因
• 制定对策
• 监督自己执行对策
  

04检查 Check

预防与检查孰重

一位专家到一个工厂视察，工厂的管理人员骄傲地夸他们的产品没有缺点，具有百分之百的品质。

但是，当这位专家环视工厂，却发现竟有高达30%的员工在做质量检查的工作，一再重复修补不良部分，厂方非但没有废除这个部门的意思，反而投资更多的人力、财力在这方面。
这个现象似乎说明了“质量是检查出来的”。的确，在传统的做法上会把检查作为把好质量关的最后一把锁，企图通过这种方式阻止不合格产品流通上市。
而许多成功的企业的确通过此种方式——层层检查达到了产品质量100%合格的目标，但是企业也为此付出了巨大的代价，人力、物力、财力的投入。
过分依赖于事后检查来保证质量是不可靠的，这是因为：

1. 一开始就产生了劣质产品；

2. 没有被检查出来的劣质产品会被销售给消费者；

3. 无法确知劣质的产品和服务会存在多久；

4. 生产一个合格的产品比生产一个次品消耗的成本要低，这一点值得反复向所有生产型的公司强调；

5. 在用事后检查来保证生产优质产品的企业里，在工人之间存在着一种的风气：缺乏相互信任感；

6. 缺乏信任感意味着工人没有责任感，进而缺乏工作的动力；

7. 只用于捕获质量问题的人员和系统是非常昂贵的，它们在别的地方会得到更好的应用。

但是如果事前预防工作做得好，脑海中一直坚守“必须留意每一个过程最基本的要素，确保每一基本组成部分制造出来就是优质的”信念，这些情况都会得到极大的改善，因为事前预防的成本要远远低于事后扑救的成本。
同时，每个人都必须了解自己在过程中所起的作用，及其行为对质量的影响，还必须了解管理人员测量他们操作所使用的方法。
因此，做好预防要比做好检查更重要。预防做得好，可以不用检查，或者减少检查的程序，这会节省很多投入。
在我们的工作中存在许多需要多次检查的东西和事情，而加强预防意识，就可以减少检查的次数。比如说对单的次数、核算数据的次数、改正做错的试题、是否纠正错别字，等等。
列出你生活中常常需要检查的情况，通过实际检验一下检查与预防孰优孰劣。
没有检查的必要了吗？
如此说来，就没有检查的必要吗？在可以准确地、一次就做对的事情上坚决不设检查部门和检查人员，耗费那么多的人力、财力，只是未来做些修修补补的工作，在追求精益求精的环节上可以设置检查部门和检查人员。
精益求精包括：

• 运用的方法是不是最好的？
• 生产同样的产品时间是不是最短的？
• 尽管产品已经符合要求，但是不是可以使生产的产品更加完美？
• 产品的总成本是不是在同行业中最低？