故城县中医医院 启动大会 为提高医疗服务质量，提升医院职工的整体素质，加强员工的专业礼仪素养，提高社会美誉度，树立良好的医院形象。10月15日下午，故城县中医医院特邀请北京三医智酷管理医院研究院魏子柠教授及高级培训师窦紫洛老师为我院进行优质服务礼仪培训。故城县中医医院全体员工参会。 副院长韩彦林 本次会议由副院长韩彦林主持。 魏子柠教授 北京三医智酷医院管理研究院专家魏子柠教授表示：优质的服务礼仪是提升患者满意度、提高国考成绩的关键因素。希望全院职工认真学习，学以致用，不断提升自身服务水平。 院长陈勇 我院院长陈勇作大会致辞。陈院长表示：本次礼仪培训旨在通过系统化的学习和实践，提升医务人员的礼仪素养，从而推动医院整体服务质量的提升，为患者提供更加优质的医疗服务。希望全院职工珍惜学习机会，虚心向讲师请教，与同事交流经验，共同进步。将理论与实践相结合，用实际行动展现医院的风采和魅力，不断完善自我，提升服务质量。 深入科室走访指导 10月16日上午，我院领导班子成员带领窦紫洛老师走访各科室，从服务形象、服务举止、服务语言、服务主动性、服务流程、环境整改等多个方面进行调研、指导、纠正、提升。 ✦ • ✦ 授课环节 《医院高质量发展下的卓越护理形象与服务举止》 10月15日晚上，窦老师以《医院高质量发展下的卓越护理形象与服务举止》及《用沟通构建和谐的护患关系》为主题对全院护理人员进行培训。10月16日下午，窦紫洛老师针对窗口科室开展专项培训。窗口科室作为医院面向患者的重要前沿，其服务质量直接影响着患者对医院的整体印象。 在培训中，窦紫洛老师深入剖析了窗口科室的工作特点和重要性。从仪表仪态、站姿、坐姿到引导手势、沟通技巧、服务流程等每一个细节都进行了精心指导和示范。 窦老师采用理论讲解、实际示范与情景模拟等多元方式相结合的教学模式，使护理人员能够直观地目睹标准动作，在模拟的实际场景中尽情练习礼仪，将理论知识迅速转化为实际行动。窦紫洛老师巧妙的授课方式，使护理人员更好地领悟到掌握医护礼仪的重要性，面对患者时，以微笑传递温暖，用礼貌的语言给予关怀；在诊疗过程中，保持专业的姿态和动作，展现出严谨与负责；在与患者家属沟通时，耐心倾听，真诚回应，让他们感受到尊重与理解。 情景演绎 《礼宾会议接待礼仪》 《沟通让医患关系变得简单》 表彰大会 10月17日晚，在学术报告厅内召开优质服务礼仪基础培训成果展示暨总结表彰大会。 与会人员有： 北京三医智酷医院管理发展研究院院长 魏子柠、高级礼仪培训师 窦紫洛；故城县卫生健康局副局长冯章起；各兄弟医院代表；故城县中医医院领导班子成员及全体职工。 检验科苏垲宸、康复科王新菲主持。 成果展示 精彩的成果展示过后，北京三医智酷医院管理发展研究院院长魏子柠上台发言，魏子柠院长对我院礼仪培训成果展示给予高度赞扬并表示：优质的服务礼仪不仅仅是一种外在的表现形式，更是一种内在的职业素养。希望故城县中医医院能够以此次培训为契机，不断深化优质服务理念，持续提升服务质量。 颁奖仪式 最后，我院院长陈勇作总结发言，陈院长表示：以“礼”修身，“仪”之有规，是中华文明的优秀传统。下一步，故城县中医医院将继续加强医护人员的礼仪培训，深入开展文明窗口优质服务活动，推进清廉医院建设，持续规范服务行为、提升服务质量，树立医院良好的服务形象，改善人民群众就医体验，切实维护患者根本利益，让人民群众感受到医疗服务的温度，为医院高质量发展奠定基础，为全县人民的健康保驾护航！
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