徐州市中心医院：省级区域医疗中心的崛起与奋进

江苏省徐州市地处苏皖鲁豫省际交界区，位于我国淮海经济区的“天元”（棋盘正中央）位置。凭借其独特的区位优势和较好的经济水平，2017年，《国务院关于徐州市城市总体规划的批复》明确徐州市为淮海经济区中心城市。

2021年，徐州市中心医院抢抓机遇，成为江苏省省级区域医疗中心建设单位之一。该院如何肩负起重任，促进淮海经济区医疗服务水平提升？记者采访了该院院长梁军。

徐州市中心医院院长梁军

快速转型，抢占先机

徐州市优质医疗资源丰富，加之四通八达的交通，使得徐州市医疗服务辐射范围较广，外省进入该市的就医患者数量在江苏省位居首位。在此基础上，徐州市中心医院的年门诊量、出院病人数、手术例数等在徐州市内名列前茅，医院开放床位数曾一度达到6500张。但随着国家对医疗服务高质量发展的倡导，原本追求规模扩张的发展模式已不符合时代要求。梁军认为，医疗机构要实现高质量发展就必须摆脱“以量取胜”的老思路，通过转型发展，用以质取胜的新思路发挥医院自身特色。

徐州市中心医院领导班子敏锐洞察到医疗行业发展趋势，带领医院踏上转型之路。该院审时度势，确定“转方式、调结构、强内涵”的发展思路，实施了包括医疗质量提升行动、学专科建设行动、人才兴院行动、科技强院行动、优质服务月行动、精细化管理行动在内的“六大行动”，使得该院的医疗质量实现了“8升8降”，即：急诊人次、出院病人数、手术数量、单病种数量、临床路径数量、日间手术数量、医疗服务收入占比、患者和职工满意度上升；平均住院日、床位使用率、药占比、卫生材料占比、检查化验占比、门诊人均费用、住院人均费用、后勤服务支出下降。“六大行动”还帮助该院引进和培养了大批优质人才，打造了众多优势学科，科研能力、服务能力、精细化管理能力均得以提升。

通过转型发展，徐州市中心医院实现了从规模扩张向内涵提升的关键转变，让“数量”与“质量”得以平衡发展，从而在高质量发展的道路上抢占先机，这也为医院带来了众多改变。举例来说，该院在保障医疗服务质量的前提下，逐步将床位缩减至4500张。梁军表示，削减床位看似会影响医院收治患者的能力，实则是通过加快病床周转等方法，提高了诊疗效率。经过一系列改革举措的实施，该院连续多年在公立医院绩效监测工作中取得好成绩。

一体多翼，翼翼飞鸾

“在建设区域医疗中心的过程中，我们始终保持‘立足徐州，辐射淮海，面向全国，走向世界’的初心。”梁军说。通过快速转型，徐州市中心医院利用先发优势在徐州市众多医疗机构中找到了符合自身定位的发展道路。

梁军介绍，徐州市中心医院围绕建设区域医疗中心这一战略核心，精心谋划“一体多翼”的发展布局。“一体”即坐落于淮海战役纪念塔附近的医院本部，这里是医院发展的根基，积累了深厚的医疗底蕴与技术沉淀。“多翼”则涵盖多元分支，主要包括：该院响应徐州市委市政府带动新城区建设的号召而设立的新城院区，为区域医疗事业注入新活力；建设质子重离子中心，凭借该项目对标国际一流肿瘤治疗水平，推动该院建设国际顶尖的放疗专业机构；康复分院依托医院康复科优势，结合徐州市老年病医院实际情况，专注为患者提供优质康复服务。

此外，该院还将已经成功复制管理经验的沛县人民医院、睢宁县双沟镇中心卫生院（空港开发区医院）、泰山社区卫生服务中心等各级医疗机构，以及徐州市市级机关医院、徐州市医学科学研究所、徐州市心血管病研究所等单位纳入“一体多翼”布局下，力求让优质的医疗资源辐射到更广的地域和领域。

在这一布局下，该院的医疗服务辐射苏鲁豫皖四省接壤地区近20个地市、147个县区，长期定点帮扶20余家县级医院、100余家乡镇卫生院、10余家社区卫生服务中心，将优质医疗资源持续不断地输送到基层，提升了区域整体医疗服务水平。但是该院并不满足于此，梁军告诉记者，建设区域医疗中心就是要让患者在区域内享受到更加优质的医疗服务，让患者既能把病看好，还能减少奔波。

为此，该院坚持以专病为中心的理念，通过“上引下联”，实现优质医疗资源扩容，为群众提供就在身边的优质医疗服务。在“上引”方面，该院与复旦大学附属华山医院等顶尖医疗机构建立紧密的合作关系，通过专家团队定期到徐州市坐诊、会诊、查房并开展手术等方式，让患者在家门口获得国内一流的医疗服务；同时通过构建远程会诊模式，使患者能接触到国内外优质医疗资源。在“下引”方面，该院依托徐州市远程会诊中心，与乡镇卫生院、社区卫生服务中心以及县级医院建立了广泛联系，并为其提供全方位支持。此外，该院牵头建设了包括内分泌科、骨科等专业在内的8个淮海经济区专科联盟，将优质医疗资源下沉到联盟各成员单位，促进区域整体医疗服务能力全面提升。此外，医院还建设了淮海经济区名医会诊中心，拉近患者与名医间的距离。

2023年，徐州市成功实施了该市的首例人工心脏植入术。主刀医生、北京大学第一医院派驻徐州市中心医院心脏外科主任肖锋表示，过去，此类病患只能到北京、上海等地的大医院治疗；现在，更多终末期心衰患者在徐州市就能得到适宜的治疗。

注重服务，擦亮招牌

在医疗机构不断追求高质量发展的背景下，提升医疗服务质量，加强对患者的人文关怀尤为重要。梁军表示，部分医疗机构为了快速发展，将更多的精力放在了提升效率上，不经意间失去了对患者的关怀。注重医疗服务应该是深植在每一位医务工作者内心的理念，也应该是每一家医疗机构的“金字招牌”。梁军告诉记者，很多患者选择来徐州市中心医院就医不只是看重优质的医疗资源，也同样因为看重这里优质的医疗服务。这份信任帮助医院搭建起了联通患者内心的“桥梁”。

该院要求医务人员在提供医疗服务时必须具备爱心和同理心，对因责任心不够、沟通不到位、服务不到位等原因遭到投诉的员工，医院将在充分了解事实的前提下予以处理。“一位科室主任因与患者沟通不到位，对手术风险告知不充分被患者投诉。医院查明事实后果断让其待岗3个月，并到医患沟通办学习。”梁军告诉记者，通过这样的方式，医院强化了医务人员的服务意识，营造出充满人文关怀的医疗环境。

为提升患者就医体验，该院积极响应，实施了一系列举措。一是围绕“立足岗位、优质服务、内强素质、外树形象”主题，开展“优质服务月”活动，为群众提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。二是进行资源整合，方便患者就医。举例来说，该院将甲状腺专病门诊和外科、内科等多个科室的资源整合，使患者在一个区域内就能完成一系列检查和诊断，并获取下一步诊疗策略，避免在不同科室之间来回奔波。三是通过帮扶、紧密合作、领建等多种模式，助力基层医疗卫生机构发展，方便患者就医。