东莞市中西医结合医院召开“全面优质服务项目”启动大会

为进一步提升医院服务水平，改善患者就医感受，8月8日下午，东莞市中西结合医院召开“全面优质服务项目”启动大会，市卫生健康局中医科科长关丽珊、医院院长张志峰出席会议，院领导班子成员、中层干部、顾问老师、各科室骨干参加了会议。

党委副书记、院长张志峰授发第一批次打造科室责任人责任状。

副院长张艳红解读了《东莞市中西医结合医院全面优质服务质量管理实施方案》，对活动指导思想、目标、内容、措施和完成期限进行了详细的讲解，对相关工作作了具体的安排部署。

最后，市卫生健康局中医科科长关丽珊讲话。她强调，近年来，国家、省、市都高度重视人民群众就医感受，我们要以切实改善人民群众看病就医感受为目标，全面梳理我院医疗服务流程，坚持运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点瘀点难点。要求我院要强化市属三级公立中西医结合医院的发展定位，围绕“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”的高质量发展思路，不断提升服务质量，注重每一个细节的管理，致力于打造精品服务，加强团队建设，提升医务人员整体素质，还要创新服务模式，满足患者的不同需求，努力打造东莞市医疗服务新标杆。

启动仪式结束后，顾问老师为医务人员开展《提升服务意识，打造有温度的医疗服务》专题培训。

顾问老师以生动形象的故事引导医务人员找准角色定位，以患者为中心；尊敬自己，也尊重他人；鼓励医务人员要以积极心态、创业者心态、空杯心态去看待自己的职业；为患者提供有爱心、细心、耐心、责任心的服务。她表示，在知识与技能过剩的年代，走心才是最大的法宝。

大会现场气氛热烈，现场参会人员纷纷表示，开展“全面优质服务项目”是大势所趋，是医院实现高质量发展的重要举措，一定会积极投身其中，以更高的标准、更优的服务，为患者的健康保驾护航。