河南省人民医院：关注员工与患者，守护成长和健康

大力弘扬医学人文精神，不断深化医院人文建设，是新时代公立医院高质量发展的广泛共识、必要条件和题中之义。近年来，河南省人民医院紧密围绕“人文理念、人文管理、人文素养、人文环境、人文服务”五大要素，深度关注对员工、患者两大主体的人文关怀，建章立制、创新举措，不断探索新时代公立医院深化人文建设、持续推动高质量发展的实践路径。

厚植人文理念 上好入职第一课

作为拥有120年历史的百年老院，河南省人民医院从20世纪80年代末就确立了“人民医院服务人民”的办院宗旨，在发展中进一步形成了“患者至上，员工为本”的服务理念，不断传承和践行“仁爱、博学、严谨、卓越”的医院精神，从医院发展的“根”和“魂”上厚植人文理念，凝聚人文共识。

医院历时三年精心打造“百年省医院史馆”，该馆是河南省卫生系统首个、也是唯一的省级爱国主义教育示范基地，是全院新入职员工人文教育的第一课，累计接待全国参观来访10万余人，网上院史馆访问量超200万人次。

近年来，医院进一步把握政策导向，践行公立医院的公益担当，加强人文理念的研究和宣传，编撰出版《公益发展报告》，每年编纂出版文化建设微丛书《生命的暖阳》，面向全国公开发行，不断助推人文理念贯穿、融入医院新时代高质量发展的全过程。

加强人文管理 全方位关爱员工

河南省人民医院党委把人文作为医院文化建设的重要组成部分，明确提出“建设人文医院，创建人文科室，争当人文员工”，并将这项工作纳入医院“十四五”发展战略规划、院党委和医院年度重点工作任务，从战略高度设计，推进人文建设。

从2016年起，医院创新构建“七个省医”文化体系（人文、书香、青春、责任、幸福、和谐、廉洁），每年制定实施方案，进行任务分解，明确责任部门、完成时限，定期督导、总结、讲评，2016年至今，累计落实重点工作任务465项，实现宏观人文精神的微观落地、抽象人文理念的具象实施。

医院制定实施《工会经费管理办法》《工会福利发放办法》等一系列落实人文关怀的制度，为员工提供全方位、全周期的人文关爱。医院受复旦大学附属华山医院邀请，和全国7家知名医院、科研机构共同编写并发布了中国第一部《医院员工关爱体系建设标准》。

医院全面实施“23456人才工程”，为不同年龄段、职称段以及专业和亚专业的员工规划清晰的成长路径，匹配经费资源，全周期培养扶植，全方位助力员工成长成才。

医院在全省范围内率先推行双休制度，落实带薪休假制度，坚持为员工及双亲免费体检；医院幼儿园自1958年起不断改扩建，为员工提供普惠性托育服务，获评省级示范幼儿园；为离退休老同志建设老年活动室，开办老年大学，每周有培训、每月有活动、每季有比赛，建立全院离退休员工住院查询系统，落实“凡住院必知晓、必探望”。医院荣获全国老干部工作先进集体，是全省唯一获此殊荣的医院。

培育人文素养 书香浸润医路

技术素养与人文素养相互依存、相互促进。长期以来，河南省人民医院始终把培育和提升员工人文素养摆在人文医院建设的重要位置，不断加强教育、引导和熏陶。

医院开设“百年省医人文讲堂”，8年里累计举办44期讲座，讲者均为不同领域的知名学者，线上线下13万余人次广泛参与，课程满意度达98%。

以阅读为抓手，与“书香医院”建设有机结合，2017年8月至今，医院持续开展、累计举办了411场“幸福省医经典共读”读书分享会，覆盖医院所有党总支、支部和专科，参与者涵盖院内外各个层面，相关做法被收录在国家卫生健康委编辑出版的《医以济世文以化人医院文化建设经验30例》一书中，获评中国卫生健康思想政治工作促进会特色品牌案例、省直工会创新案例。

营造人文环境 广场对外开放

医院成立河南省第一个员工服务办公室，每年召开职代会，认真倾听、积极解决职工实际需求，5年落实提案900多件。

医院30年不间断，坚持从党、工、团、医教研等多个维度评选表彰先进、选树劳模典范。众多优秀人才走上医院行政和学科技术的管理岗位，成为医院发展的重要力量，医院也成为全省范围内荣获省级以上劳模荣誉最多的医疗机构。

融入庭院式建筑美学，医院建设“常年有绿、四季有花”的花园式院区，北院区复刻50年代省医院容院貌，“新中式园林”设计广受好评；在院内多区域、多位点开设“书吧”“咖啡餐吧”等，实行员工餐厅环境一体化改造升级，创新“云配送”方式，送餐到工作间，建成投用文化广场并面向全社会开放，营造美丽、温馨的人文环境。

践行人文服务 提升患者体验

服务是医疗工作的落脚点，也是医疗技术与人文关怀的结合点。医院成立了河南省第一个患者体验服务部，制定印发《人文服务规范》，创新实施“十项惠民服务实事”“十项发展服务行动”“便民就医少跑腿七项举措”，获评全省便民就医调研观摩示范单位荣誉称号。

在全院开展全员全岗全程优质服务，成立护理人文学组，开展患者满意度调查，连续15年坚持举办医患同乐联欢会，连续14年举行医患灯谜会，定期组织市民体验日等活动，公益担当和人文关怀相得益彰。

医院相继开展脊柱脊梁工程、先心病患儿大病救助等数十项公益慈善项目。大病救助项目充分发挥“医疗救助+社会救助+慈善捐助”综合救助体系的优势，设立80万元专项资金资助大病患儿。豫鄂两省双肺筛查强基层义诊暨河南省人民医院双肺筛查公益活动，为200名群众免费开展肺癌的早筛、早诊、早治。脊柱脊梁工程5年累计救助贫困患者1126人，募集善款1800多万元。

长期的人文建设实践取得了实实在在的成效，医院先后获得全国十佳文化建设示范医院、全国公立医院党建示范医院、全国人文爱心医院等荣誉，连续14年荣获河南省群众满意医院称号。