作为新加坡高品质医疗集团，近年来，莱佛士医疗加速了在中国市场的布局，短短五年时间，成功在全国落地了四家综合医院。这所由医生打造的新加坡医疗集团有何魅力？登陆中国市场后又如何实现本土化快速发展？前不久，“看医界”走进上海莱佛士医院，一探新加坡高品质医疗的秘密。
医生创办的国际医疗集团布局上海滩
莱佛士医疗的前身是由吕俊暘医生（莱佛士医疗集团创始人、执行总裁）47年前在新加坡创立的两家诊所，20年前成立了医院，如今已经发展成超2000人的大型医疗集团，其市场遍布全球5个国家、14个城市。据悉，莱佛士有30%的患者来自全球120个国家，其中不乏各国名人和政要。
在莱佛士医疗集团目前的架构中，已有四家独立经营的医院投入运营，分别在总部新加坡、上海、北京和重庆。作为亚洲老牌医疗集团，早在1995年，莱佛士就进入香港，2010年莱佛士进入内地，在上海开办了第一家诊所。
上海莱佛士医院从2017年开始动工，从零建起。一侧是繁华的太古里商圈，另一侧是滨江休闲公园，隔一条马路就是惠灵顿国际学校，再多走几步路便是上海纽约大学……坐落在被誉为“下一个陆家嘴”的商业中心——前滩，上海莱佛士医院从选址上就尽显“国际范”，徒步范围内可见的国际学校、商圈、公园、体育馆……作为新地标，这片土地未来孕育着无限可能。
而医院医生中，有很高比例来自于三甲医院。这些医生和护士都是经过层层筛选，很多都在新加坡等海外国家培训过，具备很高的双语水平。据介绍，上海莱佛士医院75%都是中国籍客户，其中也包含周边国际学校的学生、前滩外企的员工等，而外籍客户中则以新加坡和美国占多数。
自2021年7月开始试运营，如今上海莱佛士医院已经平稳走过了三年时间，也是前滩唯一一家国际综合性医院。自开业以来，上海莱佛士医院已经设立了20多个服务科室，除了全科、内科、外科、妇科等传统热门科室，还新设立了骨科和运动医学、女性健康中心、消化道门诊、心脏科、口腔科及医疗美容科6大科室，并提供全年无休的24小时诊疗服务。
全科为王，国际医院的“在地化”医疗
上海莱佛士医院总经理钟子坚告诉《看医界》，很多社会医疗机构都在将发展中心放在发展特色专科，莱佛士医疗在北京，重庆等其他城市的医院也有不同的专科侧重，但上海却有些例外。
作为综合医院，上海莱佛士医院将现阶段的发展重心放在全科医学领域：做好围绕全科医学展开的常见疾病的治疗，在此基础上重点发展女性健康（乳腺外科、妇科、皮肤等）、骨科运动医学、消化内外科、儿科，牙齿医美等专科。
以全科为基础的医疗体系，最具代表性的是英国。有数据显示，作为英国国民医疗服务体系(NHS)的核心组成部分，英国的全科医生制度(GP)一度曾承担英国90%的基础医疗需求，即便后来比例有所降低，到2016年，英国依然有全科医生4万多名，占医生总数的40%左右。
英国的全科医生不仅仅是在疾病和健康问题领域中进行初步诊断和治疗的医生，更重要的是与患者建立长期的医患关系，负责对患者进行全面的健康管理，这一点也正是莱佛士的全科医学理念。在钟子坚看来，医疗存在很强的地域属性，尽管“莱佛士”是国际化的医疗品牌，但服务好周边患者，为本地患者提供优质的全科医疗服务依然是现阶段莱佛士的首要任务。
这样的发展策略也有数据的支撑。据悉，除保险客户外，目前上海莱佛士医院服务的患者几乎都是本地患者。具体说来，目前上海莱佛士医院的患者国籍构成中，75%的患者来自中国大陆，剩下25%来自其他各国家和地区。
25%的海外患者看起来比例并不低，但他们几乎都是在上海工作或定居的人群，因此本质上依然是本土患者，这与新加坡的情况截然相反，钟子坚介绍，新加坡总部的国外患者的比例也是25%，但这些都是从海外专门来新加坡看病的人。
不过度医疗，坚持循证医学之路
除了上海莱佛士医院总经理，钟子坚还是一位在上海有十几年行医经验的儿科医生。他曾经用一句话形容莱佛士的服务理念，颇让人为触动：“如果这是你的孩子、母亲，你会怎么治疗他（她）？”
坚持循证医学是莱佛士一贯的理念。钟子坚表示，过度诊疗会影响医生及患者的判断力，上海莱佛士医院拒绝“过度诊疗”，以国际标准来诊治病患，摒弃不必要的问诊和治疗，从而在医生和患者之间建立信赖。
能做到这一点，还要从莱佛士独特的管理方式说起。钟子坚介绍，在莱佛士，医生收入不与业务挂钩，评价医生绩效的标准是医疗质量和患者满意度，包括对医疗质量、投诉量、工作量、团队精神、宣教工作的考核，和营收无关。
然而，由于过度诊疗的习惯已经扎根于很多中国人心里，假如出现极端情况，莱佛士也有应对之策。钟子坚介绍，有的患者家长希望给不需要服药的孩子开药，这时候医生会与患者家长进行沟通，讲清楚利弊：“如果患者非要吃，医生也可以开给他们，但我们会充分告知这其中的不必要性和风险，这时候就不是一个单纯的医疗问题，更是一个沟通的问题。”
高效利用床位，构建国内旅游体检“内循环”
健康体检一直是很多社会办医机构的重要业务，也是营收的重要环节，对现阶段的莱佛士来说也不例外。钟子坚介绍，目前莱佛士40%的收入跟病人量来自体检，这些患者来自全国各地。去年莱佛士的保险收入占据总收入的30-40%。
在莱佛士医院九楼，有一批特殊的房间，这层楼没有护理人员，36个房间全部按照酒店的标准设计，这是莱佛士为保前体检客户专门准备的“旅游体检”客房。
下午三点，体检客人入住登记，晚饭由合作的五星级酒店提供。晚餐后，客户可以前往附近的太古里逛街，晚上九点左右回医院休息，准备第二天早上的体检。
在体检日的早晨，护士会直接在床边为客户抽血，这样客人可以多睡一个小时。在体检结束吃完早餐后，保险公司会带客户进行其他项目，比如考察养老社区等，最后结束两天一夜的行程后回家。
这样的合作模式给多方带来了收益：酒店餐饮以及商圈增加了人流，医院空置的病床也得到利用，同时保险公司也获得了保前体检客户。
与近年风生水起的跨国体检相比，莱佛士创立的这个服务模式更像是国内版的“医疗旅游”。钟子坚表示，以旅游体检胜地日本为例，日本体检的优势来自医生的质量、好的服务、六星级宾馆等硬件和软件的优秀，但服务只是一部分，很多时候服务的问题都可以用钱来解决，最大的问题在于医疗观念和水平。
他坦言，中国体检最欠缺的其实还是全科医生。例如，同样是检查出血脂指标异常，不同年龄段和身体素质的人处理方式是不一样的，年轻人也许只需要注意饮食，但年纪大的人可能就要进行药物干预。体检出的异常指标后是否需要干预，如何干预？这些是传统体检服务做不到的。
中国有无数优秀的专科医生，但是愿意聚焦全科的医生却很少，这就导致了大量的人做体检都是“无效体检”，中国非常需要将全科医学和体检相结合，给予体检客户更优质更全面的医疗服务。
因此对莱佛士来说，体检更像一个切入口，最终还是要发展到全科医生服务上，为客户做高质量的健康管理，服务周边居民。
来源：看医界 宋爽
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