通过6S管理模式，提升医疗服务质量，打造高效有序的工作环境。
昌乐县鄌郚中心卫生院位于山东省潍坊市，承担着鄌郚镇辖区内63个自然村及周围辖区约12万群众的基本医疗、基本公共卫生服务和急诊急救及突发公共卫生事件的应急处置工作。近年来，医院通过引入和推行6S管理模式，显著提升了工作效率和医疗服务质量，同时患者满意度也得到了极大提升。
推动6S管理的背景与初衷
昌乐县鄌郚中心卫生院副院长曹志唐说，随着业务量的逐年增长，前些年医院医疗设备和工作物品的管理、环境整洁度的维护，逐渐成为鄌郚中心卫生院的工作难点。为了解决这些问题，医院领导班子在上级部门指导下多次研究讨论，在2018年正式引入6S管理模式，旨在通过规范化管理，改善院内环境、提升员工工作效率。根据反馈，在实施6S之前，医院内常常出现工作场所杂乱、物品摆放不规范等问题。员工经常为寻找急需的物品而浪费时间，物资存放混乱导致耗材损耗增加。这些管理上的问题不仅影响了医院的工作效率，也对患者的就医体验产生了不良影响。为此，推行6S管理成为提升医院整体效能的关键措施。6S管理内容及实施细节
6S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全，是一种源自日本企业管理模式的系统化管理方法，旨在通过提升环境和秩序，促进工作效率和员工素质的全面提高。具体如下：1.整理（Seiri）——提升空间利用，优化资源配置。曹志唐介绍，在6S管理的第一步——整理中，医院对所有工作场所和医疗设备进行彻底清理，将不必要的物品清除出工作区域。物品按需求频次进行分类，常用的物品被放置在便于取用的地方，不常用的物品则被集中存放在专门的库房。
通过这一措施，鄌郚中心卫生院不仅腾出了更多的工作空间，还显著减少了工作中寻找物品的时间浪费。工作场所变得更加清爽有序，医生和护士的工作效率得到了显著提升。医疗器械和药品的管理更加科学，减少了误用和浪费的情况发生。2.整顿（Seiton）——科学布局，物尽其用。在整顿阶段，医院对物品的存放进行进一步优化。通过对物品进行定点、定量的管理，所有医疗设备和耗材都有了明确的存放位置和标识。医院不仅制定了统一的物品摆放标准，还通过标识系统，确保员工能够在短时间内找到所需的物品。
3.清扫（Seiso）和清洁（Seiketsu）——打造清洁卫生的工作环境。6S的第三步和第四步——清扫和清洁，是为了保持医院环境的长期整洁。曹志唐表示，鄌郚中心卫生院在这一阶段，不仅要求所有科室每天进行工作区域的清扫，还定期对全院进行大规模的清洁和设备维护。医院引入了专门的清洁人员，对手术室、急诊室等重点区域进行高标准的清洁，确保医疗环境的卫生和安全。通过这些措施，医院的整体环境得到了明显改善。干净、整洁的环境不仅提高了患者对医院的满意度，也提升了员工的工作热情和责任感。
4.素养（Shitsuke）——培养员工责任心，增强团队意识。6S管理的第五个要素——素养，旨在通过持续的培训和教育，提升员工的职业素质和责任心。鄌郚中心卫生院通过组织多次6S培训课程，将规范管理的理念深入到每一位员工的日常工作中。
医院还制定了详细的规章制度和岗位职责，通过绩效考核和激励措施，促使每位员工都能严格遵守工作流程，保持高效工作状态。这一措施不仅提升了医院整体的管理水平，也强化了员工的团队意识，促使全体员工共同为患者提供优质的医疗服务。安全（Safety）——重视安全管理，保障患者安全。安全是6S管理中不可或缺的一部分。鄌郚中心卫生院通过推行全员安全教育，确保每一位医护人员都具备安全操作的意识。医院还建立了详细的安全巡视制度，对药房、手术室、病房等重点区域进行定期检查，确保所有医疗设备的正常运转，减少安全事故的发生。
曹志唐说，安全管理的强化，不仅保护了医护人员的工作安全，也有效保障了患者在院治疗期间的安全，进一步提升了医院的服务质量和患者信任度。6S管理的显著成效
自推行6S管理以来，鄌郚中心卫生院在医院管理和患者服务方面取得了显著成效。通过6S管理的规范化，医院的工作效率得到了显著提升。每个科室的工作区域都变得更加整洁有序，员工可以在最短的时间内找到所需物品和药品。尤其是在急诊和重症监护室，6S管理使得物资准备更加高效，急救响应时间大幅缩短。2023年1-8月，医院门急诊接诊人次达到85300余人次，住院人数6642人次。这些数据不仅展示了医院雄厚的医疗服务能力，也证明了6S管理在医院接待能力方面的成功。曹志唐透露，鄌郚中心卫生院自实施6S管理以来，逐渐成为全市乃至全国的标杆基层医院。2019年，医院通过了国家“优质服务基层行”推荐标准复审，并连续两年在全县基层卫生系统综合考核中排名第一。2022年，医院入围全国基层医院500强，排名177。医院还通过积极争取国家专项资金，进一步扩大医疗业务用房，增设急救中心和康复中心等科室。随着医疗设备的升级，医院服务能力进一步提升，医疗资源的高效利用也为周边12万群众提供了更加优质的医疗保障。他说，通过6S管理的持续推进，鄌郚中心卫生院的医护人员不仅在专业技能上得到了提升，团队协作的效率也大大提高。6S管理的“素养”模块强化了员工的责任意识，培养了严谨的工作态度，促使员工自觉遵守规章制度，保持高效工作状态。未来，昌乐县鄌郚中心卫生院将继续深化6S管理，持续提升医院的规范化管理水平。医院计划通过进一步优化资源配置、提高医疗设备的利用率以及强化员工培训，不断提升整体工作效率和医疗服务质量。
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