夹缝中两头受气的护士长，该怎么办？教你几招

没有上级领导的支持，护士长的工作有多煎熬？

年前离春节还有10天的时候，有个护士请假，科里双班四班倒8个护士，现在少了一个人。当务之急是尽快要有一个护士顶上，科室原有的轮班格局才能撑得下来。

护士长去护理部要人的时候，医院护理人力紧缺，护士长软磨硬泡，领导总算是同意给了一个护士，而且是一个还没有正式倒班的新护士。

新护士在没有带教前，护士长是绝对不敢给她排轮班的，最后只好给她先排个行政班，先熟悉、带教了再说。科室其他护士不高兴了：马上就要过年了，原本双班4班倒得好好的，四天一个夜班，日子还好过些。现在，科里明明多了一个人，却不顶用。不能轮班不说，还要分科室的绩效工资。要来了人却不能用，还要三班倒，这三天一个夜班的日子难熬啊，轮班护士们苦不堪言、怨声载道：“护士长，你怎么还不给她排班呀？”护士们的抱怨，护士长可没少听。

护士长有苦说不出：护理部不是不支持科室工作，也给了一个护士，你护士长不给她排班，怪谁啊？

面对这种上不给力，下有怨言的状态，处于中间的“夹心饼”护士长身心俱疲，还能怎么办？

在医院内，护理人力充足的情况下，护理管理者的工作相对好做。但若像上述话题中护士紧缺的情况下，护士长这个最基层的护理管理者，日子并不好过。

马上就要过节放假，科里明明缺了一个护士，护理部给的护士却并不一定能马上倒班。

马上就要五一假期了，眼下护士长的当务之急，一是抓紧时间培养新人，二是立即排出让全科护士都满意的劳动节班。

1、稳定人心   

为了维持科室稳定，保障科室护理安全，护士长关键时刻要挺身，可带着这个新护士（还不能单独倒班者）与科里缺了一个人的护士组成一个组合，组成与其他三个双班组合组成四班倒的排班格局，维持科室固有的排班循环。今年过年不是八天假吗？所有护士在护士长的带领下，全部加入轮班队伍，轮值2轮24小时，共同把这个春节的排班撑下来了。

2、沟通在前    

护士长在排班前，可以在科室护士会或是护士微信工作群里跟大家进行沟通和交流，讲明科室现在的实际情况和困难，做通全科护士的思想工作。

3、确保安全    

新护士在没有完成带教、考核过关之前，护士长不能急于与之排班，要把科室护理安全第一位。

4、做好带教    

既然新护士不能单独倒班，又有一名因搭档请假而落单的护士，护士长可带领新护士与之组成一组，维持原有的双人四班倒格局，边值班，边带教。

1、人际关系紧张    

很显然，这个护士长并未取得护理部上级主管的全力支持：一开始，不给护士长人，后来，给了一个护士，却是不能倒班的新手护士，这件事，暴露出了她在医院人际关系处理方面存在的短板：跟上级主管的关系并不和谐。

2、沟通不力    

科室里的实际情况，对于护理部领导来说，并不一定十分了解，需要护士长把科室情况与上级进行进一步的沟通，以取得其支持。

3、管理者心里承受能力弱  

护士长面对困难，不仅感叹自己做这个护士长窝囊啊，与其这样两头受气，还不如加入倒班的护士队伍，每天按照护士长的排班上班，夜班虽然难熬，但熬过夜班，下了班转身就走，什么心也不操。面对难题，没有积极想办法应对，而且心声气馁。

1、注重人际关系   

在临床一线，护士长不要只顾埋头拉车，还要抬头看路。注重与上下级建立和谐的人际关系，对上，多沟通多交流，对下，多解决临床难题多鼓励。

2、畅通沟通渠道    

遇到护理管理工作中的困难，护士长要主动与上级主管沟通，如微信、电话或面谈等方式，说明科室情况，以及确保科室稳定和安全的必要性。对于科室护士们的怨言，护士长也要高度重视，多帮助、多鼓励，气道科室护理领头羊的作用。

3、人力资源调配    

科室缺少护士，需要护士长到护理部提出申请，护理部可动用护理人力资源储备库的护士，以解决科室的燃眉之急。

4、解决当下难题   

如果护理部护士应急库无人可调，护士长就要自己想办法。上述话题中，因为马上就要过节，护士长关键时刻顶几个班，就堵住了悠悠众口。又亲自带教，起到以身作则的重要作用。

5、学会自我疏导    

面对上面的不给力，下面的怨言，护士长在春节这个特殊的时间段，除了挺身而出，有责任有担当外，还要给自己做好思想工作：欲戴王冠，必承其重。既然自己是护士长，就要忍住自己的委屈，舍小家，顾大家，委曲求全，也要维持科室护理工作的稳定，确保护理安全。

护理部是全院护理人力资源的调配与控制重心，护理岗位之间调配是护理部管理者的常态工作。护理部可动员医院内外护理资源，建立医院护理人力资源储备库。

李冰老师结合其他国家的经验，建议医院护理人力资源储备库的构成如下：

1、聘用医院有能力的退休护士

护理部是最了解本院退休护士情况的，近期退休的护士情况、能力怎么样，护理部管理者是最清楚的。护理部可在她们退休前就开始做功课，进行相关沟通，掌握退休护士动态，以备不时之需。相信近期退休护士在医院需要的时候，有愿意为医院做贡献，体现自身价值者。

2、利用正在休假的护士应急

休产假的护士，有家人照顾及帮助者，有的可以提前出来工作。这些休假护士离岗时间不长，无须费时费力进行岗前培训，就能够很快胜任岗位工作，是护理人力资源储备库的中坚力量。

3、院内兼职护士

有的护士年轻、精力充沛，愿意在合理支配时间，做好本职及兼职工作，使劳动价值和薪酬得以最大化。护理部可在未成家护士群体中进行招募，号召这批人利用自己的业余时间，弹性排班，即能为医院人力紧张的科室救急，又能利用自己的时间创造价值，提高生活质量。

1.职业规划  

制定本院护理人力资源储备库制度，对岗位护士进行职业生涯规划，鼓励及培养更多的兼职护士级再就业护士，以补充院内护士人力紧缺的情况。

2.岗位培训  

对有意愿兼职的护士、高年资及即将退休的护士进行再就业能力培训，使她们对护理人力应急调配制度有了解及职业规划早期设计，不断更新知识与技能，为日后继续应急调配做好充分准备。

3.确保安全    

无论是弹性排班护士的兼职护士、再就业护士，进行调配的原则是确保护理安全、患者安全。

4.绩效分配   

兼职、退休护士待遇要合理，要等于或高于现有护士日工资。

来 源 / 护视