浙江：打造“数字健康人·安诊儿”推动医疗健康服务新变革

近年来，浙江省卫生健康委落实国家“人工智能+”行动，将人工智能作为新质生产力的重要引擎，创新打造全国首个省域共享、数实融合的“数字健康人·安诊儿”，让每个居民拥有陪伴一生的专属“数字医生”。自上线以来，“安诊儿”累计接入各级各类医疗机构306家，服务量超1700万人次，用户满意度达98%。

 “数字医生”满足更多健康需求 

近年来，借助线上工具精准获取健康服务成为群众的迫切期望。虽然市场上存在诸多健康医疗智能辅助软件，能在一定程度上缓解供需两端矛盾，但在基础数据支撑、智能化程度等方面还存在短板，缺乏可信的医学知识和全面的推理能力，服务可及性、有效性不足。

针对上述问题，浙江省卫生健康委创新构建“政府主导、行业支撑、政企协同、省市联动”的省域健康医疗数据授权应用新模式，激活健康医疗数据要素价值，成功研发基于省域健康医疗数据的医学人工智能大模型。目前，医学大模型已完成与“安诊儿”嵌入式对接，成为“数字医生”的基础智能底座。

 多功能、多场景开展健康服务 

“安诊儿”以写实真人形象与用户交互，亲和有温度，集成了多种功能。一是智慧化的健康咨询服务。“安诊儿”通过语音对话、图像识别，为使用者提供智能名医孪生、智能报告解读、智能健康档案、智能预问诊等服务。二是个性化的就医陪诊服务。“安诊儿”以信息互联互通为基础，串联诊前、诊中、诊后的线上线下服务，在挂号、取号、签到、接诊、付费、取药等关键就诊环节实时推送消息提醒，对接AR（增强现实）院内智能导航，提供“虚拟陪诊、现实感知”的就医新体验。三是集成化的医疗健康服务。以“安诊儿”作为卫生健康行业面向群众提供“人工智能+医疗健康”服务的总入口，以独立APP、支付宝小程序等为独立运行载体，接入智能导诊、预约挂号、慢性病管理、妇幼保健等线上医疗健康服务，提供管家式服务、连续式服务、主动式服务。

“安诊儿”以灵活的服务形态不断拓展应用场景，满足居民多元化健康需求。比如，在“互联网+医疗健康”等场景中充当虚拟客服，独立解决80%以上常见问题，提升服务效率和满意度；又比如，“安诊儿”还能被植入实体导诊机器人，在医院线下与患者交互，解答患者咨询，帮助患者查询报告，减轻导医台工作负担，实体导诊机器人已在部分医院投入试运行。

 释放潜在价值 带动行业发展 

以医疗数据为支撑，赋能行业技术发展。以“安诊儿”项目为契机，浙江省建成了省域健康数据高铁，贯通省、市、县、乡、村五级，汇聚超60亿条高质量健康医疗数据。健康医疗数据经安全处理后不断“喂养”医学大模型，使其各项性能指标均得到大幅提升。

以多跨协同为路径，汇聚政医研企合力。浙江省卫生健康委紧盯医学人工智能发展的新趋势，坚持“政医企研”协同联动，统筹整合医院、高校、企业的技术、研发、应用、产业等各方资源，全面推进医学人工智能创新发展。政府部门与信息企业、数据交易平台深度合作，探索数据授权应用新模式，激活健康医疗数据要素价值。

以服务群众为目标，释放应用潜在价值。“安诊儿”健康咨询服务可24小时在线解答居民疑问，响应速度快、回复质量高；就医陪诊服务串联诊前、诊中、诊后的线上线下服务，让患者平均候诊时间缩短约20分钟。以“安诊儿”为入口集成18项“互联网+医疗健康”应用，将至少5个线下就医环节转至线上，减少排队次数，畅通消息触达。

以提能增效为动力，优化医疗资源配置。利用基于医学大模型的数字健康人向居民提供就医导诊、线上咨询、健康教育等服务，可减轻医生在引导、答疑、宣教等方面的工作负担，优化医疗资源分配，让医生更加专注于开展线下疾病治疗，使真正需要面诊的患者能够快速获取医疗服务。

以模式创新为导向，带动数字经济发展。“安诊儿”的推广应用催生出服务找人、健康画像、医生智能体等新型医疗服务模式，创造新的商业机会和商业模式，将成为带动数字经济发展的重要引擎。

下一步，浙江省卫生健康委将联合各方力量，深入谋划布局千亿参数多模态医疗基础大模型应用，以打造“安诊儿”医疗智能体为核心，聚焦医学人工智能的研发、生产、应用、治理，构建面向公众、医生、医院、科研、产业、政府等六大领域的应用场景，形成从基础设施保障、关键技术攻关到创新应用示范的医学人工智能创新链、产业链、服务链。

 推荐意见—— 

浙江省卫生健康委党委书记、主任 王仁元

推动行业从信息化向智能化迭代跃升

近年来，浙江省卫生健康委贯彻落实国家有关战略部署，充分发挥本省数字健康先发优势，以“人工智能+医疗健康”为牵引，坚持“政医研企”协同、省市县联动，实现省域卫生健康数据互联互通，创新打造“数字健康人·安诊儿”，推动全行业向数字化、网络化、智能化迭代跃升。

“安诊儿”是全国首个省域共享、数实融合的数字健康人，其核心使命就是让每个居民拥有陪伴一生的专属“数字医生”。“安诊儿”以医学人工智能大模型为基础底座，构建院内院外全覆盖、线上线下一体化的新型医疗健康服务体系。从ChatGPT到医学人工智能大模型，从亚运数字火炬人“弄潮儿”到浙江数字健康人“安诊儿”，这项工作既是大胆的尝试，也是拓荒的举措。

从国家层面看，这是一项对接国家战略的引领工程。习近平总书记指出，人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，将对全球经济社会发展和人类文明进步产生深远影响。2024年，“人工智能+”首次被写入政府工作报告。国家把人工智能提到前所未有的重视高度，把握机遇、占领先机，才能引领未来。研发推广“数字健康人·安诊儿”，正是深入贯彻落实国家关于发展新一代人工智能战略部署的具体举措。

从本省层面看，这是一项发挥自身优势的创新工程。浙江作为全国数字经济发展的先行省、“互联网+医疗健康”示范省，20年来，始终沿着习近平总书记在浙江工作期间提出的“数字浙江”战略部署，一张蓝图绘到底。新时代，为促进产业高质量发展，浙江积极谋划人工智能发展，相继出台《关于加快人工智能产业发展的指导意见》等系列政策法规。研发推广“数字健康人·安诊儿”，正是助力浙江打造人工智能产业发展新高地的先发行动。

从行业层面看，这是一项抢抓发展机遇的示范工程。人工智能在医疗健康领域应用前景广阔，是一片新蓝海。当前，优质医疗资源总量相对不足，且分布不均衡。应用医学人工智能技术，有利于进一步扩大优质医疗资源供给，推进分级诊疗，补齐基层短板，加速整个卫生健康行业的能力提升。研发推广“数字健康人·安诊儿”，正是发挥人工智能优势特征，推动医疗健康服务模式变革、效能变革、动力变革的大胆尝试。

从群众层面看，这是一项便民惠民利民的民生工程。当前，线上医疗健康服务虽然大大提升了患者的就医体验，但仍存在智能不足、交互不强、流程不畅、效率不高等问题。“安诊儿”通过亲切有温度的真人形象，集成智能名医孪生、智能报告解读、智能预问诊等功能，创新提供管家式、连续式、主动式服务。研发推广“数字健康人·安诊儿”，正是改善患者就医体验，满足人民群众多层次、多样化和个性化健康服务需求的创新实践。

未来已来，未来可期。医学人工智能在新时代焕发出无限的生机，提供了无限的想象，也必将创造出无限的价值。浙江将再接再厉、善作善成、持续迭代，把“数字健康人·安诊儿”打造成为卫生健康现代化进程中具有辨识度的标志性成果。